Kõne- / kontaktkeskustes toimuvad videokõned ja videokonverentsid.

Erinevate ettevõtete esindajad, spetsiaalsed struktuurid telekommunikatsiooni pakkumiseks klientide, vabakutseliste, müügijuhtidega jne Teostada potentsiaalsete ja aktiivsete klientide kommunaatsioone kõnede kaudu (sissetulevad ja väljaminevad) telefoniliinide, piirkondadevaheliste operaatorite sidekanalite, sissetulevate ja väljaminevate kõnede ning sõnumite (SMS, MMS), kõnede (sissetulevate ja väljaminevate) ja Veebikõnede ja IP-telefonirakenduste sõnumid, kasutades Interneti-pakkujate sidekanaleid. Üldiselt on selline suhtlemine klientidega muutunud traditsiooniliseks, nüüd on nad pakutud ja nüüdisaegse ärikeskuse ning ettevõtte / allhanke kõnekeskuse ja telefonikõnede kontaktide, veebihakettide ja IP-telefonide rakenduste vahel viidatakse mõnele struktuurile sageli täieõiguslike verbaalsete kontaktidega, mis sarnanevad tete- A-tete müügikohtades (või rajatistes) müügitehingute sõlmimisel.

Samal ajal ja see on vaieldamatult iga kogenud professionaalse juhi jaoks, mitte ükski kontakt telefoni, mobiilseadme, häälvestluse ja isegi kirjavahetuse abil (sõnumid) ei suuda asendada tõelist täielikku suulist kontakti, kui klienti saab mõjutada mitte ainult hääl ja Kõne intonatsioonid, aga ka visuaalselt - näo väljendus, eriti näoilmed ja välimus, käitumine üldiselt. Seepärast tutvustas nüüdisaegse tarkvara ja riistvaraga tänapäevaseid kõnekeskusi videokõnede teenust kui kõige efektiivsemat vahendit kliendi mõjutamiseks ning mõned riigi väliskaubanduskeskused on juba laiendanud videokõnede kommunikatsiooni võimalusi videokonverentsi vormingus.

Outsourcing kontaktkeskus kasutab vorminguga häälega kontakti pildi (videokõne):

• Help Desk / Servis laua tugiprojektides on videokonverentsi vormingud, milles klient saab korraga (mitme monitori ekraani aknad, mobiilterminal) suhelda operaatoriga ja üks või mitu ettevõtte esindajat on kliendi probleemide positiivse lahendamise jaoks kõige tõhusamad. . Videokonverentsi efektiivsust mõjutavad ka objektiivsed tegurid, kuna ettevõtte spetsialiseerunud spetsialist on rohkem laiendatud ja professionaalselt vastab kliendile huvi tekitavale küsimusele ja subjektiivsele psühholoogilisele mõjule kliendile, kes näeb ettevõtte tähelepanu oma probleemile ja äriteenuste soovituslikule tasemele;
• Tellimuste vastuvõtmisel / töötlemisel on üks vihjeliinide kõige progressiivsemaid vorme;
• Telemarketingi projektides, sh sissetulevad ja väljaminevad, kus kõnekeskuse operaator saab oma välimust, näoilmeid, näoilmeid mõjutada kliendi positiivsele otsusele toote / teenuse ostmise kohta;
• Sotsiaalse meedia tarbijaturul, mille eesmärk on kõige efektiivsem mõju tarbijate vaatajaskonnale ettevõtte brändi lehtedel, ettevõttes huvipakkuvate ärivõimaluste rühmades ja kogukondades.