Kõne olukord - mis see on? Modern kõnes olukorrast

"Kõne olukord" - see on põhikontseptsioon teaduse lingvopragmatiki õpib inimese keelekasutust mõjutada tajujas see (saaja), samuti käitumist protsessis suhtlemine läbi kõne.

Mis puudutab sellist käitumist ja selle omadused seda või teist inimest? Selgub, et seal on palju tegureid ja põhjendused, millel see sõltub. Nende kombinatsiooni nimetatakse kõnes olukorrast.

Põhikomponendid kõne olukorrast

Kommunikatiivne ja kõne olukorrast on sünonüümid. Põhikomponendid selle komponente: osalejate suhtlemise ja nende suhteid, samuti sise- ja välistingimused side.

Olukord kommunikatsiooni võib olla formaalne või mitteformaalne. Autor, milline on olukord kommunikatsiooni jaguneb äri (loengud, ettekanded, arutelu) ja kodumaiste (vestlused koos pere, sõprade). On iseloomustamiseks saaja on õpilaste arv, rolli ja kommunikatiivne suhe nende vahel. Osalejate arv esile monoloog (see on ühe inimese kohta), dialoog (vestlus kahe inimese vahel) ja polylogue (vestlus vahel mitu osalejat).

Taotletava eesmärgi kõne olukorrast - see osaduse sellisena (meelelahutus), sõnum (teave) või mõju (veenmise, motivatsioon, selgitus, jne).

Teisene osad kõne olukorrast

Lisaks nendele peamised tegurid, mis mõjutavad iseloomu kõne, selle omadusi, samuti verbaalse käitumise osalejate suhtlemise võime eristada ka näiteks aste kauguse suhtlemisel pooled omavahel, mil määral nende armastus (saate eraldada otsese ja kaudse kontakti, nagu , telefonivestluse ja kõne meedias), vaatlejate kohalolek ja teised. Aga need tegurid on teisejärguline, mitte põhi või osad, kõne olukorrast tegurid.

Mõtle üksikasjalikumalt põhikomponendid, mis on kõne olukorrast, tüübid ja omadused iga.

sisustus

Olukord on nii ametlike kui mitteametlike. Ametlik atmosfäär on eriline õiguslik väärtus, mis on antud kõne olukorrast. See on tingitud asjaolust, et teatud inimesed - üksikisikute - esindada erinevate juriidiliste üksuste (ettevõtete, ettevõtete), samuti asjaolu, et nad tegutsevad nende nimel ajal koosolekutel ja läbirääkimistel.

Ametlik suhtlus leiab aset eriteenistuse tuba - vastuvõtt, kontor, nõupidamisteruum ja nii edasi. D. Samuti võib olla sisene mööduvad, koosolekuid, lauad juhid (äri sideprotokolli).

Nõuetele kõneetiketti ametlik kehtestamine

Ametlik olukord näitab, et nõuetele vastavate eeskirjade etikett verbaalne käitumine. Nende hulka kuuluvad:

- Kohustuslik kahepoolsete kaebuse "teie" teisele poolele, ükskõik millises vanuses ja sotsiaalse kategooriasse nad kuuluvad;

- range kinnipidamine reegleid etikett raami kommunikatsioon (standard tervitused ja farewells);

- kasutamise levinumad viisakus, etikett ette ( "palun", "andke mulle ...", "Kui sa siis," jne ...).

Ametlik keskkond nõuab vastavust nõuetele osalejate sõnavara kommunikatsiooni - see ei tohiks kuuluda slängi, vannun, rahvakeelne kõne ja dialekti.

Erinõuded olemas suhtes hääldus sõnu. Peab järgima kirjanduslik tüüpi hääldus, rääkida selgelt, selgelt. On vastuvõetamatu, et rääkida kiiruga, pomisedes, hooletult käivitada. On vaja öelda, näiteks [kada] ja [kagda]; ei [zdrast'e] ja [zdravstvuyt'e].

Põhilised tooni ajal range ametliku intervjuud peab jääma ettevaatlikuks, vaikne ja leebemate asjakohaste sõbralik, vaikne, sõbralik.

Mitteametlik atmosfäär on tüüpiline esitlusi, ärikohtumiste väljaspool kontorit, juubelid, igapäevases suhtlemises meeskonnas. Vestlejad tunda palju vabam valides erinevate kõne tähendab kui ametlik kehtestamine. See tähendab, et nad kohaldavad samu standardeid ja eeskirju verbaalse käitumise, mida kasutatakse igapäevaelus.

Nõuetele kõneetiketti mitteametlikus õhkkonnas

Sel juhul on rohkem vaba reeglid:

- Kasutatud kaebuse "teie" või "teie" sõltuvalt vanusest, aste tuttav ja vestluskaaslase seisukoht;

- kasutada sõnu hüvasti ja teretulnud;

- taotluse etikett nõuded on viidud miinimumini.

Kuid vaatamata vähem rangetele nõuetele valiku sõnade on soovitav kasutada leksikaalse kihid, mis ei ole soovitatav kasutada, kui on olema ametlik kõne olukorrast.

Sama kehtib reegleid hääldus.

Degree tundmine osalejate on määrava verbaalse käitumise mitteametlikus õhkkonnas. Kui suhtlemisel võõraste või võõrad rakendatakse tegelikult samad nõuded etikett nagu ametlik suhtlus. Isegi kui seal on "autsaider" (klient, külastaja), inimesed, kes on temaga samas ruumis, on kasutada eeskirjad ametlike side.

See reegel ei kehti ainult olmejäätmete töötajate mis tahes Koht (osakonnad ja ministeeriumid töötajad). Nende jaoks on ametlik suhtlus peaks olema ainult sellist äri side (kõne olukorrast, vaated ja nüansse interaktsiooni selles muutuda). Ametiasutuste esindajad on vastuvõetamatu kasutada mitteametliku töökeskkonda. Söö kaebus "teie" töötades ei võimalda ranget hierarhilist suhteid.

adressaat

Sihtkoha tegur ei ole vähem tähtis äri side kui tema seisund. See on isik, kes on adresseeritud (suunatud) kõne kõneleja (saatja). Alates sellest, mis tahes kommunikatsiooni ja rolli suhted võtab teda saatja sõltub vahendite valik ja kommunikatiivne etikett taktikat.

Näiteks valdkondades, kus juhtimise rakendamine nähakse ette juhtide sotsiaalsete rollide, mis hõlmavad:

- tugevad (organisatsioon) haldustegevuse;

- välissuhete tootmise;

- erinevate ärisuhete.

Kui suheldes "pea" - "ori", "tootja" - "tarbija", "Partner" - "partner", juhendaja või haldaja sõnastab enda teatud põhimõtted, mille põhjal on ehitatud vzaimodestviya, arendades nende strateegia.

eesmärkide seadmine

Nad on moodustunud põhjal põhimõte kommunikatsiooni valitakse liider selles valdkonnas. Modern kõnes olukorrast on kõrgeim prioriteet leiab põhimõtted reageerimisvõimet Turusuhetele, konsensus - koostöös ja võrdsuse - ettevõttes.

viisakus põhimõte on universaalne. Kuid seal on lai valik kõne abil, mille kasutamine võib olla erinev sõltuvalt olukorrast. Näiteks, kui sa ühendust tähtsamaid valikukriteeriumiks on kujul sotsiaalse staatuse isik, kellele olete suunatud.

Lugupeetud Vassili Vladimirovitš!

Lugupeetud hr Kirillov!

Lugupeetud Igor O.!

Täpsustades sihtkoha sotsiaalne staatus on verbaalne (läbi sõnavalik) ja mitteverbaalne (kasutades tooni valik).

Sotsiaalne roll ja sotsiaalne staatus

Sotsiaalne staatus on määratud sotsiaalse, äri-, finants- staatus ja erinevate teenuste. Vene traditsioon äri side ei rõhutati soolisi erinevusi, st naist ja meest sama sotsiaalne staatus on õigus võrdsele kasu.

Aastate jooksul on Nõukogude valitsus on moodustatud traditsioon nn pietetnogo kaebuse valitsejad. Alates alluvate ja teiste inimeste madalam staatus on tihti fawning, mõnikord isegi lömitamine. Määramisel sotsiaalset staatust kaasaegse kõnes olukorrast eriti see arvestab ametlikku seisukohta, kuid suhtumine asutuste ees on veel. Suhtlemisel loetakse isiklike saavutuste ja teenete adressaat.

Sotsiaalne roll ja sotsiaalne staatus ei pruugi alati kattuda. Sageli ajastul turusuhete on olukord, kus partnerid on organisatsioonide esindajate suhtes hierarhia (nagu näiteks tütarettevõte ja emaettevõte).

Sotsiaalne roll on kõige tähtsam kriteerium, mis võimaldab kommunikatiivne ootused, mis koosneb vestluskaaslase. Seega ootust juht alluvatele - viisakus, täpsus, töökus, austust ja mõnikord - klientuur. Rikkumine käitumisnormid on sõnaline agressioon, soov teha oma vigu kulul alluvale üksusele. Kahjuks see on väärt märkimist, et selline eksimused juhte on veel koht olema meie ühiskonnas.

Kõneetiketti olukord võib olla erinev, kuid suhtlemine ori "võrdsetel tingimustel" - eeldus, et luua sõbralik ja ühtne meeskond on võimeline tõhusalt olemas konkurentsivõimeline turul.

Seevastu sotsiaalsete rollide, kommunikatsioon - on muutlik. Võtke korrapärast dialoogi: kõne olukord võib muutuda - üks ja sama isik võib olla adressaadile saajale või vaatleja.

saatja

Etikett kõnesituatsioonist ilmtingimata saatja. Saatja - initsiaator, kes konstrueeritud dialoogi. Kõnekommunikatsiooni olukord võib olla väga erinev (nt võib see olla kõneleja või kirjutaja). Muidugi, see on taktikaliselt kasulik rolli saatja määrab tempo, tooni, teema side. Tavaliselt algab see suhtlemine ja ta on teda ja viimistluse. Kuid see ei tähenda, et saaja võtab passiivses asendis. Side hõlmab aktiivset osalemist kõik osapooled. Vastuvõtja saab ja tuleks kasutada jet replica "muidugi", "jah", "kui ma sinust õigesti aru ..." "Teisisõnu, sa arvad ..." jne Nende märkusi võib peatada hääl saatja. algatusel muuta rollid vastupidiseks.

Vaatleja Kummalisel see on ka aktiivne osaleja kommunikatsioon seisukoht, sest isegi mitte osalevad aruteludes, ta siiski mõjutada tema muidugi.

Olemasolu ruumis nõuab külastaja sisese töö küsimusi lahendada nii kiiresti kui võimalik.

Seega, nagu eespool mainitud, passiivsed osalejad ärisuhtluse lihtsalt ei eksisteeri, kõne olukorrast määratleb iga poolte aktiivne teema. Vastavalt psycholinguists, kuulamine on veelgi intellektuaalselt intensiivne protsess kui rääkimine. See on põhjus, miks kooli ja ülikooli sõiduplaanid paratamatult puruneb, ja kogenud õpetaja teab, et when're õppetund olukord Kõnekommunikatsiooni peab võtma lühikesi pause, et hoida kontakti publikuga.

Tuleb märkida, et asjaolu, kui oluline isiklik-subjektiivne tegur kommunikatiivne suhe. Lõppude lõpuks, kui suheldes me ei ole lihtsalt jagada teavet, vaid ka edasi meie suhtumine. See määrab suuresti reaktsioon vestluskaaslase meie käitumist. Näiteks õppetund (kõne olukorrast, mida me just kirjeldatud) tuleb läbi viia nii, et äratada õpilaste huvi nende huvi, ja mitte ainult teabe edastamiseks. See on eelduseks, et jüngrid, kui see oleks õppinud materjali. Selline haridus- ja kõne olukordi illustreerivad, kuidas oluline inimfaktor kommunikatsiooniprotsessis.

eesmärk

Sihtmärk võib olla kiireloomuline ja paljulubav. Näiteks ettevõtte kommunikatsiooni pikaajalised eesmärgid on realiseeritud koostöö plaanid. Konstruktiivsete töösuhete on võimalik ainult tuginedes vastastikuse positiivseid emotsioone -. Kaastunne, usaldus, austus, firmaväärtuse, jne See on põhjus, miks kutse saadetakse erinevate pidustuste õnnitlused, aitäh märgib, kaastunnet ja rohkem.

Raport staatuse sihtkoha (teist tüüpi sihtmärke) abil kõned, e-kirju, faks väljumised, hinnakirjad, kataloogid, ja teised.

Reeglid, määrused, direktiivid, tellimuste, kaebuste, nõuded, taotluste suulise ja kirjaliku seal eesmärgiga mõjutada saaja, et ajendada midagi teha.

Sageli juhtub, et eespool objektide kombineeritud ühte teksti (näiteks, kirja-request, alustades sõnumi staatuse taotluse ja lõpetades).

Erinevad kõne olukordades on palju, kuid üks võib märkida nende tüüpilised omadused, mis aitavad liikuda valides kõneside vahendeid selle eesmärgi saavutamiseks. Selliseid funktsioone fikseeritud valdkonnas ettevõtte kommunikatsiooni kõnes (töökoda, äri läbirääkimiste telefoni side jne ..) ja kirjutamine (äri kirjas, lepingu, litsentside ja teised.