Müü kõik, mis Müük

Hiljuti meiega sagedaste kõnede küsib, kuidas saada ISO sertifitseerimine. Trend on väga hea - nüüd on aeg, kui kvaliteedijuhtimise astunud massiliselt! Aga pärast alguses kõne salapärane klient on selgitada, et sertifikaat ei ole võimalik osta kolme päeva jooksul pärast makse ja teenitult saadud valmisoleku ja nõuetele käesoleva sertifitseerida. Ja kahju, et vektor on hea trend number kaksteist langeb näitaja 05:30. Miks on nii, et taga naiivsus "Soovin osta sertifikaat" küsimuse, ja kes saagimine ilus puu heauskselt, kvaliteetne juhtimine. Püüa aru saada.

Analüüsi olukorda meelitab kõrge kvaliteediga haldamise tööriistu. Meie arvates on see tegevus kui protsessi (ja tegelikult on). Logi sisse - soov teema, mis põhjustab teatud toote (kaubad ja teenused), et tõestada, et tarbija selle kvaliteedi andes tunnistust. Väljund - tarbija, kes uskusid sertifikaadi ja saada selle toote väga rahul. Selles protsessis on kaks suurt alamprotsessidest, konsultatsioonifirma ja sertifitseerimisasutuse. Meetmed andmed sidusrühmade jagatud nõuetele ISO 17021 "vastavushindamine. Nõuded asutustele auditit ja sertifitseerimist juhtimissüsteeme. " On äärmiselt soovitatav paljud osalejad protsessi õppida seda, et mitte proovida täita värske piima, marineeritud - meie klient võib teil olla probleeme, sa tead, mida ma mõtlen.

Analüüsi kõiki protsessi etappe. Step One.

1. Muidugi, väljund ei ole abstraktne rahulolu ja materiaalne toode - sertifikaadiga ISO kvaliteedi- juhtimise (juhtimine, toidu ohutuse, keskkonnakaitse, tööohutuse, jne). Juuresolekul sellise dokumendi annab tootjad kasu rakendamise toote, näiteks: tarbija usalduse eelis, kui nad osalevad pakkumiste ja konkurentsi, nagu eraettevõtted ja riik ostab süsteemi (tingimisi hinnaalandust). Et saada sellist dokumenti tootja muutub vastavushindamisasutus. Ja kui teeb seda teise etapi.
2. Organite vastavuse nõuetele standardite ISO (või, kui see on heaks kiidetud "sertifitseerimisasutused"), kõik on allutatud erasektori isegi nimed, mis on lähedane riigi. Personali struktuur on väga homogeenne, sest võti töötajad on uhked nimi - audiitor. Kõige sagedamini on eksperdid, kes on pärit nõustamine ja mille õpetamise praktika või tava "nõukogude äri." Kahjuks mõned neist "unustatud" täiesti välja nõustamine, mis rikub nõudeid ISO 17021 standard (kuid klient ei ole teadlik sellest). Nad kohtuvad klientidele väga hästi, lihtsalt küsida "ja seal hakati, siis on kvaliteedijuhtimise süsteemi", vastusena väga ümmargused silmad ja saadetakse kohe meie kliendi konsultatsioonifirma. See on samm number kolm teda.
3. Nõustamine ettevõtted, nagu üksuste eraettevõtjate. Personali nende väga mitmekesine - alates värske viimase üliõpilaste, õppejõudude, tehnilised ohvitserid, endine ohvitseride, pensionäridele. On olemas kindel trend sarnane õpetamine ja nõustamine (noh, kuidas arstid ju neurokirurg patoloog ja nii töö skalpelliga). Tahaksin, et teavitada kõiki potentsiaalseid kasutajaid teenuse, alati küsida jätkata: "Edu saab nõu haldamise edukas juht!". Klient siin tervitatud rohkem soojalt, kasuks kulud nõustamisteenused on piiratud ainult kujutlusvõime pooled. Klient ei saa aru, miks ta peab maksma nõu eest, sest enne seda, seitsekümmend aastat vana, oli see täiesti tasuta, st midagi. Konsultant ei saa seletada kliendile, et juhtimiskonsultatsioonid (st kontroll), see ei ole nõuanne, kuid juhend tegevus loomine kvaliteetse toote meie ühiskonnas.

Me kõik tuli protsessi algusest. Ja kui klient on tõesti mures, arendades oma tegevust ühiskonna hüvanguks, ning on juba omandatud immuunsuse alates "Nõukogude reaalsuse" ja tahab kasvada mitte ainult tänu finantsinvesteeringud riigi, kuid peamiselt tänu tema haldusalas luure, ta teeb need kolm sammu.

Ja mis siis, kui puudub immuunsus. Siis "plaan B". Tee kiirendus saada ihaldatud sertifikaat. Alates konsulteerimist pidada läbirääkimisi ja saada minimaalne hulk dokumente (kuid mitte ainult kvaliteedijuhtimissüsteemi!), Kehaga vastavuse kinnitus, et kokku leppida "vastavustunnistus", ja siin - vääris dokumendi raami seina, ja hankedokumentide liiga. Ja see olukord muutub tüüpiline viimase kahe aasta jooksul. Minu kolleegid ütlevad, et kogemus - see on turul, kliendil on õigus valida originaal ja formalism, vahel lzhekonsultantom ja professionaalne vahel sertifitseerimisauditis tass teed vahel õiglase tasu teenuste ja korruptsiooni. Ja siin me täiesti unustada tarbija, ja see on peamine iseloomu! Väike, tajumatu rooste corrodes suur terasest silla vahel tootja ja tarbija, ja see on valmis kollaps igal hetkel.

Mida teha? See on väga lihtne - on vaja pöörduda sündmuse põhjuse, mitte kangelaslik võitlus uurimise. Alustame algusest, kus nõustamine. Jah, amatöörid selles valdkonnas on piisavalt, mõnikord "cool" konsultant mitme rahvusvahelise regalia ei saa praktikas selgitada kliendile, mida protsess erineb protseduur, rääkimata umbes protsess lähenemine aluseks kvaliteedijuhtimise - kes see on demonteeritud praktikas - tõsta oma käed? Võtame arvesse asjaolu, et klient on tühi paberileht, absoluutselt ei tea midagi ISO standardid, ja väga pettumust, kui ta ei kirjuta korralik sõna. Aga seal on piiripunktis, kus need riigi poolt akrediteeritud, mille eest klient bystroopisatelnym juhtimise ei vabastata - sertifitseerimisasutus. Kuidas see toimib? Kõik sertifikaadid on välja antud kolm aastat. Klient on edukalt läbinud sertifitseerimise, garanteeritud maksma aastase järelevalveauditit, et mitte kaotada, kallid talle sertifikaadi. Ja nii elu kliendi korralduse - maksa - ja ikka pikendamise veel kolmeks aastaks. Järjekindlalt tulus äri sertifitseerimisasutuse. Muidugi, ja me peame kindlalt öelda, et Kasahstan on piisavalt kvalifitseeritud audiitorid ja kutseorganisatsioonide vastavushindamise, mida me võime uhked olla. Aga nagu klassikaline "äri - äri", nii käesoleva tulevad "Ostap", teatud kiirendamise tehnoloogiat. Kus on need ettevõtted ja miks korrutades suure entusiasmiga, et see artikkel ei hõlma, akrediteeritavaid nende komitee tehniline eeskiri ja metroloogia Tööstus ja kaubandus, et ta kirjutas artikli sellel teemal, kui saad, muidugi. Nii, kus on nõudlus, mis tekitab pakkumise? Muidugi seda eelistust pakkumiste ja riigihanked. Eraettevõte kiiresti "läbi näha" väljendada sertifikaadi ja maetud peaga võttes neid "musta" nimekirja. Aga riigihanked, "naiivselt" uskus müüja seda paberit ja on valmis temaga koostööd. Noh, et kindlaks juur paha - eelistust, sertifikaadiga! Otsus - nad peaksid võtma ja tühistada! Mis järgmiseks - olgem jäljendavad olukorda - sertifitseerimise stiimul ei ole, siis milline on tulemus? Muidugi, alustada, saame positiivseid tulemusi.

1. Need ettevõtted, kes on vaimselt piisavalt küps saada professionaalset nõustamist teenuste sertifitseerimine pädevate ja avatud dialoogi tarbija - tõuseb teeninud poodiumil.
2. Taganeda piirkonnast teise, olla sarnane, mitte-spetsialistid ja ajutine töötaja, samuti on suur schemer, demoraliseeriv ere nimi "kvaliteet".

Aga ei tee ilma negatiivsete tulemustega.

1. Jääb tööta paar tuhat "töötajate" selles valdkonnas;
2. Me tegelikult kaota mõned spetsialistid ja arengu selle tegevuse kõige arenenum ja samal ajal praktilisi tarbijale;
3. Kaob, peamine motiveeriv stiimul saada maailmatasemel teadmiste juhtimise ja juhtimise arengut ja seega riigi majanduslikku arengut.

Nagu näete, selles etapis, kui riigi idee elukvaliteeti läbi kvaliteedikontrolli ei ole veel sündinud, kui ei ole süsteemi saamiseks globaalse teadmiste juhtimise suuniseid haridusasutustes, on vaja "küsida" valitsus kuidagi stimuleerida meie arengut. Nõrk lüli selles protsessis, see sertifitseerimisasutused. Nad on muidugi vajalik, kuid sisuliselt, püüdes asendada tarbija otsustada teda. Vajame selgust ja läbipaistvust, kui tõendamist on lõppkasutajale, ja see aine on avalik, st oleme teiega ja informatiivne usaldusväärsust, peab olema avalik. Ajastul sotsiaalse võrgustiku, e-valitsus, spetsialiseeritud väljaanded, ja avalik-õiguslikud organisatsioonid seda teha ei ole raske, sa pead ainult tahet tarbija ja õiguslikku raamistikku. Vili riigi juhtseadmed, mis toob mingit lisaväärtust kliendile ei ole mõtet. Instrumendid sotsiaalse kontrolli palju kvaliteeti. Kujutage ette, et sa tuled poodi, korja kaupade ja see on kleebitud kleebis - "juhtkond ei vasta nõuetele," - mida oleks teie reaktsioon. Ja milline saab olema reaktsioon homme Selle seadme tootja. Mis saab minu keha vastavuse sertifikaadi väljastanud antud tootja. Oleme ammu õpetanud, kuidas elada, kuid mitte õpetada, kuidas juhtida oma elu. Proovime.