Näide kaebust. Mõiste tasu kodanike kaebuste

Kuritarvitamine - see on üks vorme kaitsta kodanike õigusi. Peaaegu igaüks ühel või teisel viisil silmitsi selle aja jooksul. Nii et ma tahan meeles pidada Juhtlause: "Ma lähen kurdavad, leian õigluse sulle!" Muidugi, paljud ei võta tõsiselt neid hüüab, kuid asjata. Käesolevas artiklis me selgitab üksikasjalikult kontseptsiooni ja anda ligikaudse proovi vastus kaebusele, et vältida arengu konflikti. See on mõlema huvides ettevõtjad ja kliendid. Aga esimesed asjad kõigepealt.

tüüpi kaebusi

Näide Kaebuse sõltub konkreetset tüüpi paber mainitud. Me nimekirja peamised:

• Kohtulik kaebuse. See kaebus, kassatsioonkaebuse, era- või määrata tegevuse kohus. Seega on mõiste lähedal väärtus "nõue". Reguleeritud tsiviilkohtumenetluse seadustiku Vene Föderatsiooni.
• Kaebused riigi ametiasutuste tegevuse või tegevusetuse ametnike, organisatsioonide, ettevõtete. Näiteks riigi Inspektsioon rikkumise töötajate õiguste prokuratuuri, ja nii edasi. D. sünonüümiks sõna "deklaratsioon". Mõlemad mõisted antud juhul õiguslikult samaväärne. Reguleeritud, reeglina on halduskohtumenetluse seadustiku ja haldusõiguserikkumiste seadustiku Vene Föderatsiooni.
• Kaebused ettevõtjad, kauplused ja nii edasi. D. Tegemist võib olla isiklik avaldus, samuti kirjutatud raamat ülevaateid ja soovitusi. Nõukogude ajal nimetati seda "raamat kaebusi." See väärtus on sünonüümne mõistega "nõue". Reguleerib tsiviilkoodeksi. Järgmine, ütle meile rohkem nõudeid.

"Anna mulle Kaebused Book"

Vastavalt seaduse "On tarbijate õiguste iga institutsioon peab broneerida ülevaateid ja soovitusi. Kaebuse see on vajalik. Soovi korral on institutsioon kohustatud seda.

Kuidas vastata "provocateurs"?

Mõned kodanikud sageli kuritarvitada nende õige ja proovige ennast määratlema kulul ametikohtade. Nad tavaliselt kirjutada negatiivseid kommentaare mingil põhjusel ja mõnikord ilma selleta.

Oletame olukorda. Internetikohvikus naine tuli. Ta küsib, et aidata administraatoril saata kirja, leida teavet, ja loetelu läheb edasi pool tundi. Töötajal on saada välja leti taga ja aidata daam. Selle tulemusena "asemel tänan teid," ta võtab raamatu ülevaateid ja "sodimine" terve lehekülje negatiivset informatsiooni. Ta "sai vastik, ebaviisakas, halva" ja nii edasi. D. Nädal hiljem naine tuli tagasi, et näha, kui selle kirje kadunud, ja jälle lahkuda negatiivset tagasisidet pool lehekülge. Töötajad kahjumiga, omanik, liiga. Mis oleks töötajate Rospotrebnadzor inspektorid?

Tegelikult midagi karta. Aga ikka on vaja vastata. Näide kaebust näeb välja selline: "Sisuliselt nõue on auditeeritud manustamist. Mis personali intervjueeritud. Soovitatav on pöörata rohkem tähelepanu klientide vajadustele. Nimi, ametikoht, allkiri number. " Iga kaebus sõltumata astmest "süü" töötajad peavad mõistma detailselt.

Põhjus ei ole seadusandliku kohustus, mis annab tsiviilseadustiku. Töötajad peavad olema teadlikud, et iga läbivaatamine on tulvil tagajärjed. Selline meede "suurendada" tegude eest vastutust klientidele, mobiliseerib töötajad õppida töötama koos vastuväiteid, ja nii edasi. D.

Kes kirjutab kaebuse?

Inimesed lahkuvad negatiivseid kommentaare raamatus ülevaateid ja soovitusi jagatakse kolme kategooriasse:

1. "Provocateurs". Eesmärk nende visiidi restoran - jätta negatiivne rekord. Need võivad olla konkurendid, vastastele, ja nii edasi. D.
2. "Brawlers". Nad armastavad ennast määratlema kulul poe töötajad. Eesmärgiks ei ole kande külaliste raamat, kuid igas olukorras toob nad välja ise, ja nad hakkavad brawling. Sageli on sellised intsidendid lõpe negatiivset hinnangut.
3. "Angry". On tavakodanikud, kes on tegelikult "tõi keemistemperatuur." Sellised inimesed tavaliselt ei meeldi kurdavad, kuid nad teevad seda, kui nad on sõna otseses mõttes sunnitud. Nad on "lakmuspaber" ettevõte.

Ettevõtte juht tuleb tõsiselt võtta kõik kaebused. Esimene kategooria inimesi on väga haruldased. Teine kõige sagedamini, kuid mõnikord välimus selliseid kirjeid tõesti Ma süüdistan personal. Kaebused kolmandatest kategooria - .. Wake-up call, nii et mõned kodanikud võivad taotleda kohtult või ametliku kinnitusega Rospotrebnadzor. See võib kaasa tuua erinevaid trahve ja hüvitist moraalse kahju.

Korduv kaebusi sama isik

Revenons puhul daam internetikohvikus. Meenuta, naasis ta restoranis jälle "katkendlik jäi" külalisraamatusse. Mida teha sellises olukorras?

Näide kaebust on umbes niimoodi: "Korduv vaatlus ei sisalda täiendavat teavet. Kaaludes keelatud. " See on kõik. "Provocateurs" saab minna ainult kohtusse või esitada kaebus ametiasutused, kuid see on täis tagajärjed vastupidiseks äriühingu juhtimise. Võite kirjutada counter-avaldus.

Kirjalik ja unustatud?

Seoses manustamist vastust, siis seadusega mõiste tasu kaebuse kahe päeva jooksul. Viie päeva jooksul tuleb heastamismeetmete (ennetav vestlus personali väljavahetamine kaup, ja nii edasi. D.). Kui taotleja jättis oma aadressi või telefoninumbrit, siis peab ka teatama viie päeva jooksul - kas kirjalikult või telefoni teel.

Juhul ajapuudus vajalikud puuduste kõrvaldamiseks või eesmärki "sisemine" uurimise ettevõtte administratsioon on õigus seda tähtaega pikendada kuni 15 päeva, teatades sellest taotlejale. Aga ajastus kaebust sageli ei järgita.

Suuremaid rikkumisi

Rospotrebnadzor kontroll erinevate ettevõtete rääkida sagedased rikkumised seotud kodanike kaebusi.

nimelt:

• Rikutud tingimuste kaebust.
• Nr raamat ülevaateid valdkondades seadusega ette nähtud (nad on tavaliselt kättesaadav külastaja asukoha nurgas ostja).
• Puudumine vajalikud märkmed külaliste raamat meetmed puuduste kõrvaldamiseks võetakse. Kaebused on lihtsalt ignoreerida.

Kaebused :. Kaebuse "Simmer leek vältida tulekahju"

Üldjuhul on "Kaebused" seotud kirjete pretensioonid firmale. Sageli inimesed solvuma "vale" teenust. E. seotud väiteid teenust. Muidugi ei ole kõik, kuid kõige rohkem. Kaebused mitme tõsise rikkumise saadetakse kontrolli riigiasutuste - prokuratuur, Federal Service. Kuigi enne seda, ja üritab lahendada olukord poest.

Aga tagasi külaliste raamat. "Klient on alati vale." Sageli on usutunnistus palju töötajaid. Ebaviisakus, ebaausus, ja muid asju, mis on seotud ettevõtte teenust. See on nõue moraalse olemuse, mis puhul "sõda" laieneda et ettevõtte tegelik kahjum (kaotus maine ja moraalse kahju hüvitamist ja muud. D.).

Sel põhjusel on vaja teha kõik ja rohkem "jahtuda" klient:

• Maksimaalne lühiajaline otsene vastus kliendi kaebuse. On soovitav ja kirjalikult ja telefoni teel.
• Kohustuslik vabandus.
• Täname nõude. See peaks välja nägema vastus kaebuse? Näide kirjalikult: "Kallis Ivan, tänan teid märkis meie puudused, me parandada meie teenust. Loodame, et selline juhtum kunagi tekkida. Meil on hea meel sind näha meie poest. " Liiga palju asesõnad kolme lühikesi lauseid, kuid see meetod loob psühholoogiline nähtavust "live" side.

Need meetmed mitte ainult vältida edasist menetlust, vaid ka saada lojaalne ja rahulolev klient.

Kuidas reageerida kaebustele

Me jäljendavad olukorda, et mõista, kuidas vastata kaebuse. Oletame noor pere on kogutud kõik dokumendid teenuse sotsiaalkaitse elanikkonnast saada lapsetoetust. Pärast seda, mis tahes "news" alates riigiasutus ei ole saabunud. Siis noor ema otsustas ta õppida põhjused "vaikus." Nagu tihti juhtub, on ebaviisakas teda ei selgitatud anti. Raha muidugi ei ole loetletud. Iga ebaõnnestumine nimetamise kohta toetuse ka ei tulnud. Tundus, et kohus ei saa vältida. Paar kuud möödas. Perekond palgatud advokaat, kes oli kohtuasi. Aga enne kui te võtate seda "elupaika Themis" kirjutasid nad prokurörile. See kurtnud õigusvastase tegevusetuse sotsiaalkaitse.

Näiteks meie näite, prokuröri kaebust oli üllatavalt välk. 10 päeva jooksul, pere sai vastuse sisulist. Kogu võla tagasimaksmise kuu aja jooksul. Samuti kirjas vastuseks kaebusele, mitte ainult prokuratuuri, vaid ka juhtimise sotsiaalse kaitse (seadusega ei saa seda teha), ja isegi vabandust. Lisaks personali mitu korda toonud neid telefoni (mis ei ole ka osa oma töö), tunnistama oma vigu.

Sellised meetmed on enamikel juhtudel peatada inimeste edasises menetluses. Siit leiate näide, kuidas anda vastused kodanike kaebusi.

Ametlik kirjutanud klient kaebuse

Vastamist kliendi kaebuse, kes kirjutas ta mitte ühtki raamatut ja saatnud kirjaliku taotluse juures registreeritud asukoht, on vaja järgmisi funktsioone:

• Üldjuhul ametliku kaebuse serveeritakse "eeluurimise kokkuleppele". See räägib "tõsine" suhtumine taotlejale.
• Kuupäevad Kaebuse erineb "raamat" nõude. Up 10 päeva jooksul.

Vastus kaebusele: Näide

Kui olete saanud kliendi kirjaliku taotluse ja on kindel, et neil on õigus, see peaks olema võimalik mõistlikult vastata. Sellisel vastused võimalikult üksikasjalik, on soovitav esitada seadusandliku raamistiku seaduslik keeldumise, kuid absoluutselt usaldus toonid.

Kuidas kõige paremini teha (antud juhul on teha, ei kirjuta) Kaebuse? Näited on toodud allpool:

"Kallis (th) nimi, oleme siiralt kahju, et olete leidnud end sarnases olukorras. Oleme teie poolel ja siiralt soovivad aidata. Kuid olukord on selline, et me ei saa seda teha nii õigusaktidega. Meie tegevus järgima alljärgnevaid eeskirju: (loetleda). Palun võtke vastu meie siirad vabandused. Loodame, et näeme meie poest uuesti. Soovin teile kõike head! Lugupidamisega, administratsioon (firma nimi). "

Palun mõista riigiorganite

Kaebuse riigiasutuste paberile kuulub föderaalseaduse "On kirjalikke kaebusi kodanikke." See hõlmab kõiki kaebusi järelevalve valitsusasutused: .. Prokuratuur, tööinspektsiooni Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor jne Järelevalve Venemaa palju, raske neid kõiki loetleda.

Vastavalt nimetatud föderaalseaduse vastused kaebusi kodanikelt nõutakse anda 30 päeva alates taotluse saamisest arvates. Aga sätestatud juhtudel pikendada seda tähtaega veel 30 päeva.

Näiteks prokuröri kaebust. Enne seda, mida vaja teha põhjalikku uurimist (kuni taotluse dokumentide, helistada, küsitleb ja nii edasi. D.). 30 päeva ei piisa. Sel juhul prokuratuuri pikendab kaebuse teise 30 päeva (maksimaalne), siis taotleja saadetakse teade selle põhjus.

anonüümne kaebusi

Anonymous kaebusi ei peeta valitsusasutused. Kujutage ette, kuidas palju see kuritarvitada, kui seaduses ei peatu seal. Kontrollimine süüdistuse või tööinspektsiooni võiks olla iga päev põhjal avaldused "anonüümne heasoovijaid."

Muidugi, riigiasutus võib vastata sellise kirja üheski kuriteos. Kuid ta on kohustatud teatama sellest õiguskaitseorganeid nende nimel. Meie riigis, juhtus nii, et see juhtub väga harva. Lihtsalt, nagu öeldakse, "sulgeda oma silmad" ja mööduvad.

Ei vasta kaebuse prokuratuuri

Prokuratuur vastavalt föderaalseaduse "On kirjaliku kodanike taotluste", samuti föderaalseaduse "On prokuratuur", on kohustatud andma kirjaliku vastuse 30 päeva jooksul (erandjuhtudel mõiste laiendati 60, kuid kohustuslik teave taotleja) kaebuse oma pädevuse piires. Kui avalik-õiguslik asutus ei tule ühtegi vastust, võite esitada kaebuse tegevusetuse:

• kõrgemale ning prokuröril;
• kohtus.

kohus kaebuse

Kohtulik kaebusi vajavad tõsist juriidiline kvalifikatsioon. Ilma konkreetsete teadmiste ja oskuste selles dokumendis ei jõua. Olenevalt otstarbest on:

• Apellatsioonikogu ja kassatsiooni kaebusi kohtu otsuse peale.
• Erakaebusel. Ka erinevate mõistete ja lausete maailma ringkonnakohtus.
• Erakaebusel pädevas juhatuse tegevuse (tegevusetuse) sulaste Themis.

Kaebuse esitaja kohus sõltub konkreetse juhtumi raames tsiviilmenetluse kriminaalmenetluse seadustiku, samuti CAS ja haldusmenetluse seadustiku Vene Föderatsiooni.

Üldjuhul tuleb reaktsiooni jälgiti 10 päeva. Vastuseks (määratlus), tuleks anda kaebuse õigusaktide, samuti võimaluse korral kord oma tasu. Juhul jättes teda ilma liikumine on vaja teada, et kindlaks vaidlustamise kord seda otsust.