Konflikt. Konfliktietapid. Arengu- ja konfliktide lahendamise etappid

Kompleksset, mitmetahulist nähtust, millel on oma dünaamika ja struktuur, nimetatakse tavaliselt "konfliktiks". Konfliktijärgsed etapid määravad selle arengu stsenaariumi, mis võib koosneda mitmest asjakohasest perioodist ja etapist. See artikkel käsitleb seda kompleksset sotsiaal-psühholoogilist nähtust.

Mõiste määratlus

Konflikti dünaamikat võib vaadelda nii kitsamas kui laias tähenduses. Esimesel juhul tähendab see riik kõige pakilisemat vastasseisu. Laias tähenduses on konflikti väljatöötamise etapid pikk protsess, kus suhete selgitamise etapid muudavad ruumi ja aega teineteisele. Selle nähtuse arvestamiseks ei ole üheselt mõistetav lähenemisviis. Näiteks identifitseerib LD Segodeev konflikti dünaamika kolme etappi, millest igaüks on jagatud eraldi etappidesse. Kitov AI jagab vastasseisu kolmeks etapiks, VP Galitsky ja NF Fedenko - kuus. Mõned teadlased usuvad, et konflikt on veelgi keerulisem. Konfutsiaalsetel etappidel on nende arvates kaks arengu varianti, kolm perioodi, nelja etappi ja üksteist etappi. Selles artiklis mainitakse seda seisukohta.

Arenguvõimalused, perioodid ja etapid

Konfliktide arengu etappe saab kasutada kahes erinevas stsenaariumis: võitlus siseneb eskaleerimisetapi (esimene võimalus) või läbib selle (teine võimalus).

Konfliktiperioode võib kirjeldada järgmiselt:

1. Diferentseerimine - vastastikused pooled lahti ühendavad, püüavad kaitsta ainult oma huve, kasutada aktiivseid vastasseisu vorme.
2. Kokkupõrge - konfliktiosalised kasutavad võitlusvõimalusi raskeid võimu meetodeid.
3. Integratsioon - vastased kohtuvad üksteisega ja hakkavad otsima kompromisslahendust.

Lisaks valikutele ja perioodidele on meil võimalik eristada järgmisi konflikti peamisi etappe:

1. Eelkonflikt (peidetud etapp).
2. Konfliktide vastasmõju (vastastikune toime aktiivses faasis, mis omakorda on jagatud kolmeks faasiks: juhtum, eskaleerumine, tasakaalustatud suhtlemine).
3. Luba (vastasseisu lõpetamine).
4. Konfliktijärgsed (võimalikud tagajärjed).

Allpool käsitleme üksikasjalikult neid faase, millele konfliktiprotsessi kõik etapid on jagatud.

Eelkonflikt (peamised etapid)

Varjatud arenguetapis võib eristada järgmisi etappe:

1. Konfliktiolukorra tekkimine. Selles etapis esineb vastuolu vahel teatud vastuolu, kuid nad ei ole sellest veel teadlikud ja ei võta oma positsiooni kaitsmiseks aktiivseid meetmeid.
2. Teadlikkus konfliktiolukorrast. Sel ajal hakkavad vastaspoolid mõistma, et kokkupõrge on paratamatu. Sellisel juhul on olukorra tajumine tavaliselt subjektiivne. Vastuolulise objektiivse olukorra tundmine võib olla vale või piisav (st õige).
3. Oponide katse kommunikatiivsel viisil lahendada mõtleva küsimuse koos oma seisukoha pädevate argumentidega.
4. Eelkonfliktiline olukord. See tekib, kui edukuse probleemi rahumeelse lahendamise meetodid pole toonud. Vastased pooled mõistsid ohu reaalsusest ja otsustasid kaitsta oma huve teiste meetoditega.

Konfliktide koostoime. Vahejuhtum

Intsident on nende vastaste tahtlik tegevus, kes soovivad konflikti esemeks hõivata ainult tagajärgedest sõltumata. Teadlikkus nende huvide ohust paneb sõdivate osapoolte jaoks kasutama aktiivseid mõjutusvahendeid. Intsident on kokkupõrke alguses. Ta konkretiseerib jõudude ühtlustamist ja näitab konflikti osapoolte positsioone. Selles etapis on vastandel endiselt vähe mõtet nende ressurssidest, potentsiaalist, jõududest ja vahenditest, mis aitavad neil üle saada. See asjaolu ühelt poolt piirab konflikti, teiselt poolt - julgustab seda edasi arenema. Selles faasis hakkavad vastased pöörduma kolmandate isikute poole, st pöörduma juriidiliste asutuste poole nende huvide heakskiitmise ja kaitsmisega. Kõik vastasseisu teemad üritavad meelitada kõige rohkem toetajat.

Konfliktide koostoime. Eskaleerumine

Seda etappi iseloomustab vastaspoolte agressiivsuse järsk tõus. Samal ajal on nende järgnevad hävitavad tegevused palju suuremad kui eelmised. Selle tagajärjed on raske ennustada, kui konflikt on siiani olnud. Arenguplaanid on jagatud mitmeks etapiks:

1. Kognitiivse sfääri järsk langus aktiivsuses ja käitumises. Subjektid seisavad silmitsi üleminekuga agressiivsematele primitiivsetele vastastikuse lähenemise viisidele.
2. Vastase objektiivse ettekujutuse välistamine universaalselt "vaenlase" viisil. See pilt juhindub konflikti infomudelist.
3. Suurenenud emotsionaalne stress.
4. Järsk üleminek mõistlikest argumentidest rünnakutele ja väidetele.
5. Hüperaktiivse auastme kasv keelatud ja rikutud huvides, nende pidev polarisatsioon. Poolte huvid tehakse bipolaarseks.
6. Vastupidine vägivalla kasutamine argumendina.
7. Kokkupõrke algse objekti kaotus.
8. Konflikti üldistamine, üleminek ülemaailmsele etapile.
9. Uute osalejate osalemine vastasseisus.

Eespool toodud tunnused on tüüpilised nii inimestevaheliste kui ka grupikonfliktide puhul. Sel juhul võivad kokkupõrke algatajad neid protsesse igati toetada ja kujundada, manipuleerides vastaspoolte teadvuse. Tuleb rõhutada, et eskalatsiooniprotsessis kaotab vastaste psüühika teadlik sfäär järk-järgult oma tähenduse.

Konfliktide koostoime. Tasakaalustatud suhtlemine

Selles faasis mõistavad konflikti osapooled lõpuks, et nad ei suuda probleemi jõuga lahendada. Nad jätkavad võitlust, kuid agressiivsuse määr väheneb järk-järgult. Kuid osapooled ei ole veel tegelenud olukorra rahumeelse lahendamisega.

Konfliktide lahendamine

Konfliktide lahendamise etappi iseloomustab aktiivse vastasseisu lõpetamine, teadlikkus vajadusest pidada läbirääkimiste laua taga ja üleminek aktiivsele suhtlemisele.

1. Kokkupõrke aktiivse faasi lõpuleviimist võib esile kutsuda mitmed tegurid: konfliktiosaliste väärtussüsteemi radikaalne muutus; Üks vastaste selge nõrgenemine; Edasise tegevuse ilmne tühisus; Ühe osapoole valdav ülemus; Välimus kolmanda osapoole vastasseisundisse, mis suudab oluliselt kaasa aidata probleemi lahendamisele.
2. Konflikti tegelik lahendamine. Pooled alustavad läbirääkimisi, lükkavad jõulisi võitlusviise tagasi. Vastupanuvõime lahendamise viisid võivad olla järgmised: konfliktiosaliste seisukohtade muutmine; Ühe või kõigi osalejate vastane võitlus; Konflikti eseme hävitamine; Tõhusad läbirääkimised; Kolmanda osapoole vastaste apellatsioon, vahekohtuniku rolli mängimine.

Konflikt võib lõppeda ka muul moel: sumbumine (hääbumine) või kasvamine teise taseme vastasseisu.

Konfliktijärgne faas

1. Osaline resolutsioon. Selles suhteliselt rahumeelses etapis lõppevad sotsiaalse konflikti etapid. Seda seisundit iseloomustab emotsionaalne pinge säilitamine, läbirääkimised toimuvad vastastikuste avalduste õhkkonnas. Selles vastasseisukorras tekib tihti konfliktijärgne sündroom, mis on uue vaidluse tekkimisega täis.
2. Konflikti normaliseerimine või täielik lahendamine. Seda faasi iseloomustab negatiivsete hoiakute täielik kõrvaldamine ja konstruktiivse koostoime uus tase. Selles etapis on konfliktide ohjamise staadiumid täielikult lõpule viidud. Pooled taastavad suhted ja alustavad produktiivset ühist tegevust.

Järeldus

Nagu ülalpool mainitud, võib konflikt areneda kahes stsenaariumis, millest üks eeldab eskaleerimisetapi puudumist. Sellisel juhul on poolte vastasseis konstruktiivsem.

Igal konfliktil on oma piirid. Konflikti etappe piiravad ajalised, ruumilised ja intrasistentsed raamistikud. Kokkupõrke kestust iseloomustab aja kestus. Intrasüsteemsed piirid on tingitud antagonistide eraldamisest osalejate koguarvust.

Seega on konflikt agressiivselt mõeldavate vastaste keeruline vastasmõju. Selle väljatöötamisel kehtivad teatavad seadused, mille teadmine võib aidata kokkupõrketel osaleda, vältida võimalikke kahjusid ja jõuda kokkuleppele rahumeelselt, konstruktiivselt.