Kus polikliiniku kohta kaevata: funktsioonid, kaebuse näidis ja soovitused

Sageli on inimesed huvitatud polikliiniku kurtmisest. Praegu on mitu kohta, kus saate väljendada oma viha selle või selle meditsiinilise küsimuse vastu. Sellisel juhul tuleb kaaluda kaebuse esitamise koha ja selle asjakohasust.

Kust ma saan minna?

Praeguseks on mitmeid juhtumeid, kus saab polikliinikule kaevata. Peamised neist on järgmised:

• Kohe polikliiniku pea.
• CRH peaarst, kui polikliinik on selle struktuuriüksus.
• Linna (piirkondliku, piirkonna) juhatuse esimees ja sotsiaalvaldkonna asetäitja.
• Piirkondliku täitevkomitee tervishoiualane juhtimine.
• Tervishoiuministeerium.

Erivaliku valimine on väga oluline. Fakt on see, et kõik need juhtumid reageerivad sama kaebusele mitmel erineval viisil. Sellisel juhul on mõnel juhul taotleja jaoks võimalik negatiivseid tagajärgi.

Polikliiniku juht

Nagu näitab praktika, pöördub see inimene kõige efektiivsemalt. Fakt on see, et igal juhul tegeleb ta töö käigus tuvastatud puuduste korrektsiooni korraldamisega. Juht on ideaalne võimalus, kus kaevata arsti poole polikliinikus Moskvas või mõnes muus linnas.

Selle ametniku just suur eelis on otsuste tegemise kiirus. Tal on kõik võimalused lühiajaliseks ametliku uurimise läbiviimiseks, tema sektsioonide töö rikkumised ja meditsiinitöötaja pakutava kvaliteedi tagamine.

Paljud arvavad, et see ei ole kõige tõhusam võimalus, kuhu polikliinikku kaevata, sest ta on selle vahetu juhendaja. Tegelikult on just see inimene, kes on kõige rohkem huvitatud probleemi lahendamisest nii kiiresti kui võimalik patsiendi rahulolu saavutamiseks.

CRH peaarst

Paljudes keskmise raioni haiglates polikliinik ei ole iseseisev organisatsioon, vaid struktuurüksus. Peaarst on ka väga tõhus võimalus polikliinikumilt kaevata. Samal ajal saab ta probleemi ise lahendada, "alandada" seda oma asetäitjate poole, kuid tõenäoliselt pakub ta probleemile lahendust "süüdi" struktuuriüksuse juhile.

Enamikul juhtudel lahendatakse peaarstiga pöördumisega seotud probleemid peaaegu sama kiirusega nagu polikliiniku juhi puhul.

Piirkondlik (linna, piirkondlik) täitevkomitee

See valik, kus kaevata polikliiniku töö, on väga rahul rahulolevatel patsientidel. Meditsiinilistes küsimustes on parem pöörata tähelepanu mitte sellise asutuse esimehele, vaid sotsiaalvaldkonna asetäitjale. Nii et kaebuse esitaja päästab tema aja. Fakt on see, et täitevkomitee esimees üksi selliseid küsimusi ei tegele. Ta saadab asja oma asetäitja juurde.

See võimalus, kus polikliinikus arstile kaevata, erineb veidi esimesest kahest. Asi on selles, et küsimust käsitletakse järgmiselt:

1. Sotsiaalvaldkonna asetäitja kaalub kaebust iseseisvalt.
2. Ta kutsub esimeest arsti juurde, võimaluse korral distsiplinaarkaristust ja juhendab teda ametliku uurimise läbiviimiseks.
3. Pärast oma organisatsiooni naasmist kutsub peaarst kokku administratsioon, sealhulgas polikliiniku juht. Ka see töötaja kutsutakse koosolekule, kelle tegevus kaebuse esitas.
4. Pärast ametlikku uurimist läheb peaarst minema sotsiaalvaldkonna täidesaatev komitee aseesimehele ja annab aru tehtud töö kohta.
5. Lõpuks teeb aseesimees otsuse. See ei ole tingimata vajalik, et see oleks eelotsusetaotluse esitanud patsiendi kasuks.

Seoses "vahendajate" arvu suurenemisega võib probleemi lahendamine mõnevõrra edasi lükata. Samal ajal tegelevad samad inimesed probleemi otsese kõrvaldamisega. Ainus erinevus kahe eelmise variandi vahel on distsiplinaarkaristuste esitamine polikliiniku ja peaarsti juhi jaoks. Süüdlasega ise karistatakse samamoodi.

Piirkondliku täitevkomitee tervishoiuministeerium

See valik on asjakohane, kui eelmised ametiasutused ei osuta abi. Tuleb mõista, et piirkondliku täitevkomitee tervishoiuosakond on õige otsus, kus kaevata Moskva või mõne muu linna polikliinikust ainult siis, kui isik on 100% kindel, et ta on õige. Need inimesed, kes üritavad tervishoiuorganisatsioonist rohkem saada kui tõesti peaksid, ei saa mitte ainult mitte aidata, vaid ka varem olemasolevaid õigusakte rikkudes.

Enamasti täheldatakse selliseid olukordi juhtudel, kui käsitletakse probleeme, mis on kuidagi seotud puuetega inimeste rühmaga. On olukordi, kus sellised kaebuse esitajad isegi pärast kontrollimist puude määra vähendasid. Loomulikult karistati nii arsti kui ka administratsiooni eest ebatäpsete andmete esitamist meditsiiniekspertide komisjonile. Kaebuse enda kohta: kui selle nõudmised ei ole õigustatud, siis see ei ole rahul. Kui probleem on tõesti asjakohane, karistatakse administratsiooni ja süüdi spetsialisti.

Tervishoiuministeerium

Kõige radikaalsem on see võimalus polikliiniku töö kohta kaevata. Tuleb märkida, et see pole kaugeltki kõige tõhusam ja soodne taotlejale. Asjaolu, et patsient saab ise enda jaoks sama ebameeldiva olukorra, nagu näiteks kohaliku täitevkomitee tervishoiuosakonna poole pöördumine. Juhtumianalüüsi sügavus, samuti arstlikule karistuse tase ja polikliiniku haldamine ei suurene üldse.

Kõige sagedamini valib tervishoiuministeerium näiteks lapse polikliinikust kaebuse üle vanemad, kes ei ole rahul oma lapsele saadava abiga.

Mida valida?

Eespool loetletud kohtadest, kus polikliinikust kaevata, on kõige olulisemad need võimalused, mis ei ületa meditsiiniasutuse piire. Siin tehtud otsuste sügavus ei erine ministeeriumi tööst oluliselt ja kiirus on palju suurem. Sel juhul kaitseb inimene ennast võimalike ülemuste eest. Samuti on polikliiniku haldamine alati probleemile rahumeelne lahendus. Sageli teeb see seda isegi natuke rohkem kui peaks. Seega on otstarbekas minna otse polikliiniku pea või peaarsti juurde.

Tõsisematel juhtudel peate kohaldama juhtudel, kui süütu tervishoiuasutuse administratsioon ignoreeris kaebust.

Kaebuses kuvatav ligikaudne informatsioon

Kui patsient otsustab kirjalikult ühe või teise ametniku suhtes taotleda, peaks ta seda täitma järgmise algoritmi kohaselt:

1. Parempoolses ülanurgas kirjutage, kes on kaebusele konkreetselt suunatud.
2. Määrake oma nimi, eesnimi ja sünniriik.
3. Veelgi enam, veidi allpool, keskel kirjutada sõna "kaebus".
4. Seejärel peaksite punase joonega näitama asjaolusid, mis viisid konflikti või vastuolulise olukorra tekkimiseni.
5. Lõpuks peaksite kaebuse esitamise kuupäeva kandma ja jätma ka oma isikliku allkirja.

Kirjaliku ja suulise vastuse vahe on see, et sellele vastatakse. Sellisel juhul peab see ootama 1 kuu. Suulised kaebused peetakse sageli palju kiiremaks. See tuleneb suuresti asjaolust, et polikliiniku haldamine ei soovi kirjalikult edaspidist ravi või kõrgemat asutust, kuna see mõjutab negatiivselt institutsiooni näitajaid.