Mis on elektroonilise järjekorda

Kuna konkurents eri tegevusvaldkondades muutub üha äge probleem suurendada klientide lojaalsust muutub prioriteediks haldamise ettevõte või ettevõtte. Tekkimist järjekorrad ja ebamugav ootama tingimused negatiivselt mõjutada ettevõtte mainet ja lõpuks viia klientide üleminek konkurent.

Elektrooniline Queue Management System (LMS) võimaldab teil organiseerida füüsilise ja eelkõige luua mugav tingimused ootab kliente, seega parandab teenuse kvaliteeti ja külastajate lojaalsuse.

Tänapäevased elektroonilised omakorda annab piisavalt võimsust, et täita mitte vähem olulisi ülesandeid organisatsiooni kaugtöö kontorivõrgu ja reageerida sündmustele kaugkontoriga reaalajas ja ka planeerimisvahendina kohtumised klientidega, kes registreerunud kohtumine Internetis või kasutades iseteeninduse terminali.

Meil on lähemalt kõiki neid aspekte näitena integreeritud lahendusi Prantsuse firma ESII eSirius.

Juhtimine kontorivõrgu

Kasutades pilvepõhise tehnoloogia, kus kogu info vastuvõtu klientide reaalajas tarnitakse keskserveri süsteem võimaldab administraatori või ettevõtte juht kontrollida veoseruumi, sõltuvalt ajast, kiiresti muuta vastuvõtu strateegia vastuseks probleem olukordades ja jälgida töötajate kvaliteet.

Teave sissepääs kliendile teatud üksikisikud objektiivsemalt hinnata valdkonnas töötajad ettevõtte juht, samuti tõhususe hindamiseks filiala- näiteks võrreldes külastajate arvu summa ostab või makseid filiaali.

Statistika perioodi vältel kogutud töö aitab optimeerida kontorivõrgu põhineb konkreetsete töökoormust statistika osakond, mitte oletuste põhjal, ja üldisi järeldusi.

Ajastus kohtumiste klientidega

Planeerimine kohtumised klientami- teine kasulik funktsioon, mis võimaldab teil salvestada oma aega külastaja on täpselt kindel, et see määratud ajal ja ta ei pea ootama kooskõlas pikka aega.

Tööpõhimõte Sellise määramise:

• klient valib mugav päeval ja kellaajal, kasutades eelistatud vormi veebilehe kohta iseteeninduse terminali või helistades operaator.
• pärast tuvastamist klient (lihtsaim viis kasutada telefoni number), süsteem annab ainulaadse number, et klient kirjutab või saab SMS
• kui klient satub haru, sõidab ta mitmeid iseteeninduse terminali või teatatud selle vastuvõtt ja seejärel läheb vajalikud töötajad
• kui klient ei tule, süsteem automaatselt tühistab oma pileti

Selline planeerimine erialadel ja äriühingu personalile, võimaldab tõhusamat nende tegevuse korraldamine. Mängija on saadaval ka töötaja sõiduplaani, et tal oleks võimalik optimeerida õigeaegselt või suunata kliendi soovitud teenuse või vähem hõivatud töötaja.

Pool sajandit kogemus elektrooniliste Järjekorrasüsteemid Euroopas näitas Selle meetodi tõhusust organisatsioonis voolu klientidele. SRÜ turul, selles etapis, vaid vähesed on aktiivselt arendada segmenty- pankadele, valitsusasutused ja meditsiin. Euroopas elektroonilise järjekord on praktiliselt kõikjal, kus on pidev vool inimesi-kontorid, lennujaamad, teeninduskeskused, transport ja logistika ettevõtted, telekommunikatsiooni ettevõtted ja mobiilsideoperaatorid ja kaubanduskettide.