"Auto": ülevaated töötajaid ja kliente veondusfirmade

Tuhanded Venemaa suurima ettevõtted on eesmärkide temaatilise uuringu poolt Uurimiskeskuse "Factor". Keskne linnu Venemaal: Astrahan, Volgograd, Jekaterinburg, Krasnodar, Moskva, Nižni Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, Peterburi, Saratov, Ufa - määratakse hinnang kõige soovitud pärast ettevõtete edastamise profiili. See oli "Auto Trading" LTD esikolmikusse. Arvustused vastanutest näitab: 71% vene firmad kasutavad nende teenuseid.

Ülevenemaaline ettevõtmine

See ettevõte tegelikult võib kirjeldada kui Ülevenemaalise, sest see on andnud võrgustik selle filiaalid (mida on nii palju - 105) kogu riigis - alates Vladivostok sihtkohta Kaliningrad. Geograafia gruzodostavki alates "Auto Trading" täna on rohkem kui 3500 linnades ja külades Venemaa. Kas see ei muljet selle töö ulatusele? Seetõttu kommentaare selle ettevõtte - ei ole haruldane internetis. Edu saavutati ka tänu mõistliku ja konkurentsivõimelise hinnad. Seega, "Avtoteyding" ning pooldab märkimisväärset mängija föderaalse turul transpordi ja logistika teenused.

Pidev parendamine kvaliteedi klienditeeninduse on strateegiline fookus firmas. Tema igapäevane tegevus, välja arvatud teenuse füüsiliste isikute taotluste, sealhulgas põhikomponent - püsiv lepinguline koostöö väikese ja keskmise suurusega ettevõtetele. Tänu sellele pragmaatilise poliitika näeme süstemaatilist tõusu "Auto Trading" kätte turuosa transpordi- ja logistikateenused.

Transpordi ja logistika turul

Strateegiline makroanalüüsiga Vene turg näitab oma selge tendents arengut ja mitmekesistamist. Ja viib "vedur" tõsta ekpeditorskie teenused on föderaalsel tasandil firmad nagu LLC "Auto Trading". Tagasiside oma töö näitab, et nad on piisavalt ressursse ja on võimalus veelgi suurendada tootlikkust. Nende logistika võimaldab valida parim variant erinevatest gruzodostavki. Samal ajal, väikesed transpordifirmad on rohkem piiratud võimalusi, mistõttu mõnikord sunnitud tegutsema väiksema efektiivsusega, st kõrge kulud oma äri.

Kulud terve mõistusega. Komponendid veoturul

Räägime temale ülekantavate kulude LLC "Auto Trading" makrotasandil. Venemaa on traditsiooniliselt olnud kõrge tase transpordi- ja logistikakulud riikides. Venemaa SKT osakaal logistikakulud on 19%. Võrdluseks, sama näitaja Hiina on 18% India ja Brasiilia, on vahemikus 11-13%, Saksamaal, Itaalias, USA, Jaapan - 8,3-9,4%.

Kui me räägime absoluutne parim arvud, hindamise Vene turule transpordi- ja logistikateenuseid, mille maht on kõige edukam 2012, välja arvatud torujuhtmed kokku 2030000000000. hõõruda. Praegu juhtiv turu trend on suurenenud osakaalu säilitamise teenused. Selle protsendi oma struktuuri kuvatakse järgmine tabel.

Nagu näete tabelist, on absoluutne liider transport. Aga nende absoluutne domineerimine - see on ulatuslik viis turu arengut transpordi ja logistika teenused. Kui jälgimise internetis märgib vahemikus teenused LLC "Autotrading" oma klientide tagasiside näitas rohkem arvestada keskmist taset ekspedeerimise ja laoteenused. Parim organisatsioon võimaldab ettevõttel pakkuda kliendile selge ajakava tarne ja hea info toetust.

Tõepoolest, "Auto Trading", arendades Vene turul rohkem kui kakskümmend aastat jõud, et pakkuda kliendile valiku tahes meetodit kaubaveoks, varieerudes logistika võimeid auto, õhu ja raudtee transport. Samal ajal on ettevõte näitab kaasaegne lähenemisviise mass meelitada kliente, pakkudes integreeritud logistika autosorsinga teda.

terviklik autosorsing

Olgu see "segane" võõrsõna teid, kallid lugejad, ei viitsinud. Tuleb mõista kui keeruline mõiste, paljastavad sisuliselt ettevõtte oleme uurinud. Transport firma "Auto Trading" täpitähed arendab oma tehnoloogia in-house klienditeeninduse, mis on saavutatud tänu:

- rohkem dünaamilise iseloomu teket modulaarne lastiga, saavutatakse tõusu klientuuri ;

- tõsta professionaalse töö üldist kaupade, sealhulgas rasked (üle 5 m) ja ülegabariidiliste;

- arendamine laost käitlemise saadetiste;

- pakkudes klientidele ekspertabi tollivormistust last;

- aidata kliente vastavuse sertifitseerimise;

- osutada kliendile teenuseid projekteerimise kindlustus kasutades patenteeritud arengut koostöös Venemaa juhtiva kindlustusseltsid;

- muu teenuse osutamiseks kaubaga kaasnevatest transport;

- võimalus saada kaupa huvides kliendile ilma tema juuresolekul;

- Tracking lasti saabumise etappidel ning teavitama klienti tema saabumist.

Lisateenused klientidele lubaduse pakkuda kaubamärgiga ettevõtted: kauba kohaletoimetamise uksele, andes kliendile portjee paigaldamise raske ja ülegabariidiliste üldiselt lasti.

klienditeeninduse kaudu Internetis tracker Internetis

Transport firma "Auto Trading" pakub klientidele kvaliteetseid teenuseid tariifide turistiklassis. Katvuse kliendi maksimaalse publiku kaasatud Internetis teenuseid. Iga klient saab hinnata eelnevalt, kui palju see maksab kauba kohaletoimetamise Internetis tracker rakendatakse ettevõtte kodulehel.

Teine eesmärk programm - aidata kliendil jälgida, kus kaubad asuvad, teostada paberitöö saabumisel - et sünnitust.

Praktiline töö teenuse kliendi jaoks välja näeb sissepääsu ettevõtte koduleheküljel "Autotreydinga" oma parooli, kauba identifitseerimiseks, kasutades mitmeid "oma" arve, samuti küla nime ja lähetamise kuupäeva. Siin kohapeal kliendi ette vajalikku nõu ja taustteavet.

Kliendi tagasiside: positiivsed ja negatiivsed

Proovi põhjalikult analüüsida Internet kui keskkond, kus kliendid on avaldatud ettevõtte "Auto Trading" kommentaarid. Peterburi, näiteks teenindab seitse haru ettevõtte oleme uurinud. Temaga ja hakata uurima klienditeeninduse taset. Üks on tabanud suur protsent positiivseid kommentaare, mis annab tunnistust tööst selge määrus. Transport oksad Peterburi piisavalt kiiresti klienditeenindust. Ekspedeerijad on hea erialaste teadmiste ja suhtlemisoskus. Selle tulemusena klient saab täpse ja konkreetse informatsiooni hoolduse oma kauba.

Seal on tugev grupp Peterburi ärimehed koostööd firma. See on - reaalne praktika. Nende tagasiside oli algselt informatiivne ja sõbralik. Esialgne lubadus nende argumendid on vähene tõdemus Venemaa logistika turul ideaalne transpordifirma.

Õigesti aru, ettevõtjatele, kes avaldas arvamust, see on - ei ole põhjust põhjalik järeldused. Vastupidi, see on lähtepunkt ühise valik transpordifirma pikaajalise koostöö. Analüüsisime Vastused näitavad, et paljud ettevõtjad ütlevad Petersburgers konkurentsivõimelise domineerimine uuritud firma "Auto Trading" kriteeriumile "hinna / kvaliteedi." Samuti pange tähele, kvalifikatsiooni ettevõtte forvarderid pakub sisukat skeemid kaubaveos.

Kriitiline ülevaated klientidele ja töötajatele

Ülaltoodud meelitav omadused näidata usaldust ja ärisuhete, mis seovad püsikliente ja "Auto Trading". Tagasiside personal (Moskva) samal ajal näitab viivitus makse nende palgad.

Muide, mingil põhjusel, töö on Moskva filiaali on kõige arvustusi kriitikat Internetis klientide poolt. Isegi salliv ärimehed öelda aeglustades kaubavoogude hooldada suurlinna ettevõtte osakondade. Samad omanikud lähtepunktiks olukorra parandamisel, soovitame juhid "automatiseeritud kauplemise" suurendada töötajate motivatsiooni.

Motivation, kvalifikatsioon - väidetakse?

Motivatsioonitegur ei tohiks maha. Mitte see, kas üksikute harude touted oma klientidele ja teistele - no?

Kliendi kommentaare paratamatult muutunud lojaalne kui produktiivne, motiveeritud töötajad töötavad. Kuid mitte vähem oluline tegur Forvarderid kvalifikatsioon. Kvaliteet ekspedeerimine on otseselt seotud:

- optimeerida liine;

- transport toimetamiseks laadimiseks ajal, mil operatsioon valmistada;

- sünkroniseerimist tehnilise projekteerimise protsess laevandus, toll, läbirääkimise dokumendid;

- Transport kontrolli jälgimiseks "kontrollpunktid".

Kas kõik negatiivsed kommentaarid on konstruktiivne?

On statistika, mille kohaselt üle 99% meie klientidest "lihtsalt kätte" firma "Auto Trading". Nad on täiesti rahul "mängureeglid." Nad on rahul teenuse, arvestades, et "see peab olema nii." Seetõttu te ei leia oma hinnangut online. Just tänu neile, nagu me varem mainitud, on ettevõte arenenud üleriigilise tasandil. Kuid on ka teisi kliente, kes on vähem kui 1%, ametlikult seotud lepingu firmaga, ei selgita põhitingimused nende teenuste tellimusi. Nende Internetis ülevaateid on lihtne õppida: palju emotsioone, mõned viited lepingutingimustele.

Muidugi kallal artikkel, olime silmitsi negatiivseid kommentaare. Aga me püüame neid arvesse võtma koos tuntud tasemel objektiivsuse. Sa ei saa näiteks sõnastada järeldus vastavalt "ühe kliendi", algselt ignoreeris nõuandeid forvarderid. Performing ülalmainitud "filtreerimine" ja võrrelda majandusnäitajaid, olime veendunud, et TK "Auto Trading" näitab tõeliselt tõhus turundusstrateegia.

autojuhid

Usaldusväärne ja võimeline transpordi osa - teemal erilist muret firma "Auto Trading". Arvustused juhtide näitavad, et säästva ja kvaliteetse töö filiaal on oluline mitte ainult palgata nõutava arvu juhtide, vaid on "selgroog", st spetsialistid töötavad juba aastaid. Ja see nõuab tagasisidet, vastastikuse haldus- ja töötajat. On tänulik vastuste juhtide "Auto Trading" me kohtusime online. Kogemus sellise koostöö sisese leitud andekas keskastme juhtide väärib levinud kogu ettevõtte süsteemi.

Mida inimesed räägivad juhid ise? Probleemid ja ettepanekud peaks kiiresti tuvastada, analüüsida ja vajalikus ulatuses ja kooskõlas perspektiivis. Kontrollib juhtimisel peaks olema küsimus logistika draiverid, pakkudes neile tasuta telefon, peate palgataseme. Sel moel, ja seal on moodustamise ülalmainitud "selgroog", mis võib "toetuda" täites ka kõige nõudlikuma ülesandeid.

Palk, sotsiaalsed garantiid

Märk majandusstrateegia firma on pidev laiendamine Vene turul transporditeenuste, on kasvav võrgustik oksad "Auto Trading". Arvustused tööandja näidata algse orientatsiooni juhtide palkasid personali spetsialiseeritud kõrge intensiivsusega tööd. Lisaks firma garanteerib sotsiaalne pakett ja ametlik tööhõive.

Kui me teha nende võrdlev analüüs erinevate majandussektorite - palgatase keskmisest transpordi siin. Muidugi, seda rohkem saad filiaali juhataja tõttu preemiate ja hüvitistena. Juhid ka üsna mõõdukalt julgustada stabiilne ja tootlik töö "Auto Trading". Arvustused töötajate tunnistan seda.

reaalpalk

Arvustused näitavad, et töötajad ise algselt tõesed deklaratsiooni palgatase. Anda teavet oleme saanud spetsialiseeritud saitidele reklaami tööhõive. Koostöö manager äriklientidele saab kätte 35 tuhandeni. Hõõruge.; spetsialist kaebuste - 30-35000 rubla.; juht kategooriad "B" ja "C" (spetsialiseerumine "dump" - alates 45000 hõõruda.; isiklik autojuht - 50 rubla.; ekspediitor juht - 60 sa ..); laopidaja - 35-40000 rubla.; Laadur - 30-35000 rubla.;. Packer, Carpenter - 33000 rubla.;. manager töö klientidega - 35000 rubla .. (Võetud avatud lähtekoodiga).

Kas see on alati hea konservatism? Paljuski traditsiooniline Vene turule tasustamise süsteem näitab TK "Auto Trading". Arvustused töötajate öelda, et suurendades samal ajal oma oskusi veelgi alternatiiv in-house professionaalne areng on üsna väike. Või andekas töötaja saab osakonnajuhataja (ja seal on üsna vähe tööpakkumised) või ta peab otsima rohkem "leib" tööd teises firmas. Kuigi vaatepunktist makroökonoomika nagu personalipoliitika, mis tähendab tõeline brändi kontseptsioon ja strateegia muidugi - positiivne nähtus Venemaa tööturul.

järeldus

Mida ma soovin ettevõtte juhid tulevikus? Edasine kasv ja heaolu. Selle soovituse tulevikus tahaks soovitada üleminekut kriteeriumid ulatusliku kasvu rohkem stimuleerida töötamist rohujuure tasandil. Võib-olla peaksime pöörama rohkem tähelepanu töötajate koolitusele.