Tele2: töötajate, klientide ja klientide tagasiside

Tele2 on üks kõige kuulsamaid mobiilside turul tegutsevaid Venemaa kaubamärke. Kuid see organisatsiooni hakkas hiljuti arenema täieõigusliku mängijatena föderaaltasandil. Alates piirkondliku operaatorina on Tele2 kaubamärk Moskvasse jõudnud ja loodab saada Moskva side turul üheks juhtivaks tarnijaks. Kuidas hindate ettevõtte poolt klientidele ja klientidele pakutavate teenuste kvaliteeti? Kuidas töötavad Tele2 töötajad oma tööandjat?

Üldteave ettevõtte kohta

Tele2 kaubamärk, mille ülevaateid on sageli temaatilistel veebiportaalidel, on Vene Föderatsioonis tegutsenud alates 2003. aastast. Ettevõte on tuntud kui turuosaline, kasvanud tagasihoidliku piirkondliku ettevõtja tasemelt võimsale riiklikule brändile. Aastal 2013 müüdi VTB gruppi kuuluv Rootsi ettevõtte Tele2 kaubamärgi Venemaa üksus, mille järel ettevõte muutus Stockholmi peakontorist sõltumatuks.

2014. aasta veebruaris moodustas Tele2 (ekspertide ülevaated iseloomustas seda sündmust erakordselt positiivsel viisil) koos Rostelecomiga uue föderaalse brändi, mida võiks pidada otseselt võitlevaks Big Three mängijaga - Beeline, MTS ja MegaFon. Praegune litsentsideportfell võimaldab Tele2-l tegutseda praktiliselt kogu Venemaa territooriumil ja luua fikseeritud mobiilsideteenuste võrk. Ettevõte on reserveerinud 3G ja 4G sagedused, mis võimaldab neil olla konkurentsivõimelised ühes kõige dünaamilisemalt kasvavas mobiilsideteenuste segmendis - juurdepääsu võimaldamine internetile.

Aastal 2015 lisas geograafia kaubamärgi Tele2 Moskva juuresolekul . Turuanalüütikute kommentaarid pidasid seda sündmust peaaegu tunneks - juba mitu aastat ei saanud ettevõte Venemaa kapitali turule tulla. Lõpuks ta õnnestus. Brändi olemasolu Moskva turul on mitmeid eripärasid - kõigepealt kommunikatsioonitehnoloogiate kasutamise aspektist. Kaaluge neid.

Moskva sidetehnoloogia tehnoloogilised tunnusjooned

Esiteks märgivad eksperdid, et Tele2 kaubamärgil ei ole Moskvas suutlikkust töötada 900 MHz-ga. See tähendab, et operaator ei saa siiani kapitali töötada, pakkudes teenuseid GSM-standardis. Samal ajal ei pruugi selle tegelik vajadus puududa - sest esiteks ei ole uue GSM-infrastruktuuri ehitamine nullist alati mõistlik, ja teiseks, Tele2-l on palju teisi sagedusi. Näiteks 2,1 GHz, samuti 2,5-2,7 MHz. See võimaldab brändil aktiivselt areneda pealinnas 3G-le ja LTE tehnoloogial põhineva mobiilse Interneti-juurdepääsu võimaldamise segmendis.

Veel üheks ressursiks Moskvas on Brüsselis kasutatavad optilised kaablid, millest nagu eespool märgitud, on ettevõte aktiivselt koostööd teinud. Analüütikute sõnul on Tele2-l võimalus kapitalituru laienemisel uue ja tehnoloogiliselt täiustatud seadme paigaldamiseks. Kuigi mobiilsideoperaatorid, kes on juba pikka aega Moskvas töötanud, ei saa alati endale lubada infrastruktuuri uuendamist, kuna investeeringud, mis juba on investeeritud praeguste seadmete juurde, pole tasumata. Tänapäeval on kommunikatsiooniseadmete turul üha odavamad ja vähem energiamahukad seadmed, mis sobivad ka arenenud kommunikatsioonitehnoloogiatega nagu 3G ja 4G. Veelgi enam, Moskvas juba kohal olevad ettevõtjad peavad tõenäoliselt moderniseerima praeguse infrastruktuuri, et säilitada nende konkurentsivõime. Tele2-s on see üsna kaasaegne.

Frantsiisimine

Bränd laieneb oma kohalolekuga erinevatel viisidel. Nii saab ettevõtja arendada piirkondlikku võrku traditsioonilisel meetodil - filiaalide avamisega. Tegelikult on tegelikult veel üks Tele2 geograafia laiendamine - frantsiis. Eksperdi märkused kaubamärgi pakutud ärimudeli kohta on väga positiivsed. Frantšiini raames saavad ettevõtjad saavutada oma äri kasumlikkuse seisukohast muljetavaldavaid tulemusi, kui nad hakkavad esmalt töötama veel mitte küllastunud ettevõtte geograafilises või sotsiaalses segmendis ning teiseks saavad nad uusi kliente meelitada piisavalt jõupingutusi.

Tele2 Arvustused

Olles uurinud brändi põhiteavet, saame uurida selle ülevaateid, koostatud klientide ja teenuste klientide, samuti Tele2 töötajate poolt. Neid vaatepunkte saab liigitada mitmesse põhikategooriasse:

- Tele2 tariifide konkurentsivõimet hindavad arvamused;

- ettevõtte pakutavate teenuste kvaliteedi hindamine;

- arvamused klienditeeninduse taseme kohta.

Nimetatud kategooriatesse saab omakorda eristada teisi arvustuste alagruppe, näiteks neid, mis on seotud mobiilse Interneti või kõneühendusega. Eraldi arvamuste kategooriaks on brändi kui tööandja - Tele2 töötaja hinnang. Mõelge Tele2 kaubamärgi tegevuse asjakohastele seisukohtadele, mida peetakse eespool kirjeldatud viisil otseselt konkurendiks Big Three mängijatele.

Tariifide ülevaated

Tele2 tariifid (paljud turuanalüütikud, kliendid ja brändikliendid on seda kinnitanud) on segmendi kõige konkurentsivõimelisemad. Kui me räägime selle operaatori hinnast kõneside jaoks, siis saab neid kõige hõlpsamini klassifitseerida. Eriti kui tegemist on võrgu tariifidega. Mõned neist võimaldavad Tele2 abonentidel väga pikka kuutasu eest ilma ajaliste piiranguteta ühendust võtta.

Selliste pakkumiste hulgas on Tele2 - tariif "Must". Tema hinnangud on väga positiivsed. Selle tariifi alusel tellija tasu on ligikaudu 90 rubla kuus - tuues selle oma kontole, saavad operaatori kliendid ilma viivitusteta võrguga suhelda. Mis puutub kõnedesse teiste mobiilimagistraalide numbritele, siis saab neid teha ka üsna konkurentsivõimeliste hindadega. Minuti selline vestlus läheb maksma umbes 1-1,5 rubla. Mis puudutab mobiilse Interneti tariife - näiteks 3G-tehnoloogia puhul, siis Tele2 (kliendi- ja turuanalüütikud seda kinnitavad) moodustab hinnapakkumisi, mis üldjuhul vastavad teiste juhtivate mobiilsideoperaatorite pakutavatele pakkumistele.

Nagu mõned eksperdid märgivad, iseloomustab mobiilset Interneti turgu Venemaal konkureerivate mängijatega seotud hinnapakkumiste mitteametlik monopoliseerimine. Muidugi ei tähenda see nende vahelist kokkumängu. Lihtsalt see segment on äärmiselt rikas, seda iseloomustavad suured kulud ja pikaajaline investeering. Üksikute ettevõtjate jaoks on väga raske pakkuda tariife, mis on põhimõtteliselt madalamad kui konkurentide tariifid. Kõrgemaid hinnapakkumisi tuleb omakorda toetada asjakohase teenuste kvaliteedi tasemega. Siiski ei ole ükski Venemaa ettevõtja selles mõttes erilisi eeliseid. Suurimatel turul tegutsevatel mängijatel on peaaegu sama juurdepääs tehnoloogia- ja sideinfrastruktuurile. Seetõttu on mobiilse Interneti hinnad kõigile operaatoritele ligikaudu samad.

Kuidas saavad abonendid Tele2 pakutud tariife? Hinnad klientide ja ostjate kohta on väga positiivsed, kuna neid saab tõepoolest pidada Venemaa turul madalaimaks. Eriti puudutab see, nagu me eespool mainisime, traditsioonilisi mobiilsideteenuseid - näiteks kõneside, SMS-i. Interneti-hinnad Tele2 pakub omakorda Big Three-ga võrreldavat - kuid kombineeritult odavate traditsiooniliste teenustega - võib-olla eelistatavam stsenaarium võib olla Interneti-ühenduse kasutamine Tele2-st, nagu mõned abonendid seda väidavad.

Arvamused kõneside kvaliteedi kohta

Mida teavad Tele2 kliendid traditsiooniliste mobiilsideteenuste kvaliteedi kohta - hääl, 2G-internet, SMS? Tele2 kaubamärk (selle poolt pakutavate teenuste kasutajate ülevaated kinnitavad seda) on peamiselt tuntud teenusepakkujana, kes keskendab oma tegevust suurtes asulates.

Kuid paljud turgude eksperdid märgivad, et lisaks ettevõtte klientidele on kaubamärk üha aktiivsem - kiirusega, mis vastab kolmanda suurusega operaatorite tööle iseloomulikele tempidele, kasutab ta aktiivselt ka oma kohalolekut Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste kaugemates piirkondades. Samal ajal pakub Tele2 kõige kõrgemal tasemel kõneside ja sellega seotud traditsiooniliste teenuste kvaliteeti - 2G-Internetti ja SMS-i, sõltumata abonendi teenuse geograafilisest kasutamisest teenusepakkuja poolt.

Arvamused interneti kvaliteedi kohta

Tegelikult, kuidas kasutajad hindavad kavandatavat Tele2 Internetti? Ettevõtte klientide tagasisidet seoses vastavate teenustega on suures osas eelnevalt kindlaks määranud geograafiline võrguvõrgu kasutamise võimalus. Asjaolu, et Tele2 infrastruktuuri täiustamist, mis on vajalik abonentide stabiilseks ühendamiseks mobiilikanalitega, ei saa objektiivselt rakendada kogu aeg Venemaal.

Mõnedes piirkondades on operaator edukalt oma liinid üle kandnud 4G-standarditele, teistes - siiani on peamine liiklus 3G-kanalite kaudu. Seetõttu erinevad ilmselgelt erinevad Vene Föderatsiooni erinevate piirkondade kasutajate tagasiside internetiühenduse kiiruse hindamise kohta. Kuid seoses võrgule juurdepääsu selliste aspektidega nagu ühenduse stabiilsus, pingi kestus, andmete allalaadimise kiiruse ühtsus, - Tele2 teenused on hinnanguliselt üsna positiivsed.

Arvamused klienditeeninduse kvaliteedi kohta

Ettevõtte eduka arengu kõige olulisem tingimus on klienditeeninduse kõrge kvaliteet. Kas tema firma pakub Tele2? Teenuse klientide tagasiside - erinevad ja paljudel juhtudel subjektiivsed. Kasulik on asjakohaseid arvamusi klassifitseerida mitmesse põhikategooriasse:

- need, mis kajastavad operaatori abonentide suhtlust brändi spetsialistidega kontoris ja telefoni teel;

- need, mis iseloomustavad Tele2 teeninduse kvaliteeti klientidele interneti kaudu.

Lähemalt uurime neid. Mis puutub brändi ja klientide vahelisse võrguühenduseta ja telefoni suhtlemisse, siis tagasiside näitab, et Tele2 spetsialistide pädevuse tase on kõrge. Ettevõtte töötajad, nagu Vene klientide märkused, näitavad kõrge professionaalsuse, valmisoleku selgitada huvitavaid üksikasju erinevate teenuste tariifide kohta ja nende pakkumise eripära.

Online Tele2, nagu ka paljud teised suuremad kaubamärgid, suhtleb ka klientidega aktiivselt. Brändi ja klientide vaheline suhtlus toimub väga aktiivselt, seda eriti sotsiaalsete võrgustike kaudu. Need spetsialistid, kes suhtlevad klientidega sobivate kanalite kaudu, saavad kirjutada oma kommentaare mis tahes tagasiside kohta või saata abonendile isikliku sõnumi vajalike selgitustega.

Arvamused Tele2 kohta

Mida Tele2-is töötavad inimesed kirjutama temaatiliste veebiportaalide kaudu? Kõigepealt tuleb ettevõtte töötajate tagasisidet eristada nendest, mida jätavad välja frantsiiside poolt palgatud spetsialistid. On selge, et kaubamärgi haru eripära, mida iseloomustab eriline ettevõtluskultuur, konkurentsivõimelised palgatingimused ja karjäärivõimalused, võivad erineda ettevõtte tegevustest, kes teevad koostööd Tele2-ga frantsiisiga.

Kui me räägime spetsialistidest, kes töötavad otseselt organisatsiooni töötajatel - nende tagasiside, kuigi subjektiivne aeg-ajalt, vaid peegeldab inimeste positiivset suhtumist Tele2 töötingimustega ja selle ettevõttega seotud professionaalse arengu väljavaateid. Paljud eksperdid tunnistavad, et neile avaldavad eriti suurt kasvu potentsiaaliga ettevõtte tööd koos ambitsioonidega. Tele2 on kaubamärk, mis peab konkureerima kogenud ja võimsa turuosalistega. Paljude komponentide kolm suuremat operaatorit - nagu näiteks abonendibaasi suurus, kaugelt Tele2 ees. Töötajate tagasiside näitab siiski, et paljud noored ja kogenud spetsialistid tulevad ettevõttele suuresti oma soovist osaleda tulevaste ettevõtete arendamises.

Kokkuvõte

Milliseid järeldusi saame teha, uurides Venemaa mobiilside turu suhteliselt uue föderaalse brändi kõige olulisemaid fakte, samuti klientide ja klientide arvamusi ettevõtte kohta? Kas Tele2 juhtivad operaatorid on tehnoloogilises aspektis põhiliselt mobiilsideoperaatorist ees? See kinnitab seda, et Tele2 (selle ettevõtte teenuste ja turu ekspertide ostjad tagasisidet) ei ole praktiliselt mingil juhul halvemad kui suurimad turul tegutsejad, kas tehnoloogiate või tööriista laiendamise aspektist. Bränd laieneb aktiivselt nii filiaalide kujul kui ka tulevase frantsiisimise raames.

Kui rääkida tariifist - see on traditsiooniliste sideteenuste osas kõige konkurentsivõimelisem. Kuid neid tariife, mida Tele2 pakub mobiilse interneti segmendis, võib vaadelda ka piisavalt atraktiivsetena. Seega ilmus Venemaa föderaalse mobiilside turul uus telekanal - Tele2. Arvamused selle kohta - nii ekspertide keskkonnas kui ka kliendikogus - on üldiselt üsna positiivsed ja peegeldavad kõiki uusi brändi iseloomustavaid tehnoloogilisi ja turustussoodustusi.