CRM - mis see on? CRM ettevõtetele

Tänapäeva maailmas on üha enam võimalik lühend CRM-i kuulda. Mis see on? Kas nende süsteemide jaoks on vaja vaid suuri ettevõtteid või need, kes lihtsalt soovivad jõukaks ettevõtjaks kujundada, peavad ka selle kommunikatsioonikomponendi kohta teavet vastu võtma? Kõigest korrast! Selleks, et otsingut hiljem täiustada, on kulutatav natuke aega põhiteabe õppimiseks!

Lühend " CRM": mis see on ja kuidas seda dekodeeritakse?

Inglise keeles, seda vähendamist saab laiendada väljendiga "kliendisuhete haldamine". Sõnasõnaline tõlge on: "kliendisuhete haldamine". Selles määratluses on selgelt määratletud CRMi olemus. Mis on see äri jaoks - vajadus või mitte midagi muud kui täiendav "kukkel", millel ei ole olulist mõju ettevõtte edukusele ja kasumlikkusele?

Peame mõistma, et mis tahes CRM on terviklik komplekt lahendusi, mis võimaldavad optimeerida ettevõtte tööd mitmes valdkonnas: sisemise ja välise teabe, kliendibaasi ja muude teguritega. On väga oluline, et selle lahenduse abil on teave selgelt struktureeritud ja süstematiseeritud, mis kiirendab sellega tööd.

Kui me võtame arvesse, et mis tahes tegevus on edukas, kui kliendid on rahul, tuleb mõelda, et CRM-programm on üks komponente, mis on lihtsalt vajalikud neile ettevõtjatele, kes tõesti soovivad areneda. Ainus küsimus on see, kuidas peaks nimetatud tarkvara olema "haaratud". Vaatame välja!

Milliseid funktsioone saab CRM-i kasutada?

On vaja lähtuda ettevõtte finantsvõimalustest ja spetsiifilisusest. Ettevõtte CRM on tõsine valik.

Mida keerukam ja mitmekülgne on organisatsioon, seda rohkem kliente on vaja suhelda. Ja CRM-programmi puudumine võib mõjutada äri mitte kõige paremal viisil. Kuid üritab osta ühte arvuti kõige kallimat versiooni ei ole alati õigustatud. CRM-i loomine "iseendale" ei ole alati odavad rõõm. Reeglina sisaldab selle toote funktsionaalsus järgmisi valikuid:

1. Kontaktteabe alus. See võib ja peaks hõlmama kõiki neid, kellega ettevõtte töötajad pidevalt suhtlevad. See tähendab kliente, tarnijaid, töövõtjaid, partnereid jne. See teave võimaldab teil säästa aega ja raha (näiteks uue töötaja, kes saabus tagasisaaja asukohta jõudma, ei pea uuesti partnerluse koostöö nüansse õppima, Andmed). Tegelikult on CRM kliendijuhtimine, mis toimib pealetükkivalt, tuginedes mitmesugustele mõjuteguritele.

2. Tehingute ajalugu. Teave selle kohta, millal, millal ja millistes kogustes klient ostis, võivad mõnel juhul aidata kaasa mitme uue tehingu sõlmimisele. Seega - suurendada ettevõtte kasumit. See on veel üks argumend CRM kasuks. Müügijuhtimine selle tööriistaga on palju lihtsam!

3. Kontroll tehingute üle. See tähendab, et klient peaks saama võrdselt asjakohase ja asjakohase teabe, hoolimata sellest, kas töökohal on juht, kes oma projekti juhib. CRM-i kaudu tellitud andmed võimaldavad seda lihtsalt ja lihtsalt teha!

4. Järelevalve konkurentide andmebaas. Selleks, et ettevõte saaks olla edukas, peab alati teadma, mida ja kuidas konkurendid (varud, allahindlused, uudised) õigeaegselt asjakohaste meetmete võtmiseks teevad.

5. Ettevõtete pakkumiste (ja muude tähtede) ettevalmistamine ja levitamine CRMis endas. Mis see on? See on lihtne: on olemas mallid, mida saab kiiresti kohandada praeguse vajadusega ja saata kliendile või partnerile ilma kulutamata aega. See võimaldab teil vabaneda vajadusest aeg-ajalt kirjutada kirju nullist.

6. Kalendrid, planeerijate koosolekud ja üritused. See funktsioon võimaldab ratsionaalselt planeerida töötajate aega, jagada koosolekuruumide kasutamise tunde.

7. Aruandluse vormid. Ühtsete aruandlusvormide olemasolu on suurepärane võimalus mitte ainult jälgida praegust olukorda, vaid ka teha prognoose.

8. Spetsiaalsed funktsioonid, mis võimaldavad teil klientidele ja partneritele andmebaasid segmentida, pakkudes neile kõigile just seda, mida te vajate (allahindlused, seminarid, uued tooted, boonused).

9. Automatiseeritud postitused, videokoosolekud, veebiseminarid jms. Need funktsioonid ei ole kõigile ettevõtetele vajalikud, seega võite selle funktsionaalsusega osta CRM-i lihtsalt sellepärast, et see on moes, pole seda väärt.

CRM seoses "iseenda" valimisega

Nagu juba eespool mainitud, peaks toode valima mitte sellepärast, et paljud inimesed seda kasutavad, mitte sellepärast, et see sai reitingu juhiks. Peamine kriteerium on teie jaoks optimaalne hinna ja kvaliteedi suhe. Näiteks kas tasub osta Microsofti tooteid? CRM Dynamics on kogu maailmas tuntud ja CRM-i reitingutes on see tarkvara kümnes järjekorras. Kuid hind ei ole väikseimatele ja keskmise suurusega ettevõtetele kõige atraktiivsem, lisaks sellele märgivad eksperdid, et on vaja kvaliteetseid masinaid, võib kohandamisprobleemidega tekkida probleeme ja andmete importimine sellesse CRM-sse ei ole väga lihtne. Mis see kasutaja jaoks on? Muidugi lisakulud.

CRM juhtide seas märgitakse sellised kommunaalteenused:

• "1C-Bitrix: ettevõtte portaal" ja sama firma "Bitrix24" arendajate töö vilja;
• "Megaplan";
• AmoCRM.

Kõige tavalisemate toodete eelised ja puudused

Järgmine - teave selle kohta, mida väärtussüsteemide kohta on vaja teada. Olles tutvunud kõige populaarsemate programmidega, olles õppinud oma plusse ja miinuseid, saate teha õige otsuse ja valida vajaliku tarkvara, mis vastab teie ettevõtte tegevuse spetsiifikale. Nii ...

Amo CRM

Tarkvara valimisel tuleb kindlasti ühendust Amo CRMiga. Mis see on? See süsteem on erinevate ettevõtete omanike jaoks atraktiivne tänu lihtsale ja intuitiivsele laiale funktsionaalsusele ja mitmesugustele filtritele, mis võimaldavad teil ülesandeid võimalikult tõhusalt hallata. Saate faile lisada ja märkmeid lisada. Kahjuks ei ole võimalik alamülesannet teha ja neid rühmitada. Kuid osaliselt võib seda lõhet sildid kompenseerida.

Saate koostada müügilüli kaudu konsolideeritud aruandeid ja aruandeid . Samuti on mugav, et seda CRM-i saab hõlpsasti integreerida kolmanda osapoolega (sama postiteenus).

Peamised puudused on asjaolu, et kliendikaartidele ei saa lisada suvalisi välju. Te ei saa katalooge lisada, mis on mõnikord ebamugav.

Teenuse maksumus on 350-3000 rubla kuus. Kuigi on olemas tasuta demo versioon.

«1C-Bitrix: ettevõtteportaal» (CRM)

Mis on teie ettevõttele? Võttes arvesse, et see toode ei ole puhas CRM, vaid palju funktsionaalne, ei ole see nii odav. Keskmiselt - 300 000 rublalt (üks kord). Samal ajal peame mõistma, et selle süsteemi lõpuleviimine pole kõige lihtsam asi.

Tegelikult on see tarkvara enam kui funktsionaalne. Siin saab maksimeerida pidevalt automatiseerimise ülesandeid. Lisaks on programm täielikult kooskõlas kolmanda osapoole toodetega (sama SharePoint, Outlook).

See on väga mugav ja see süsteem takistab igasuguste võtmete loomist. Samuti saate määrata mitmesuguseid õigusi, tähistada importijate eest vastutavaid isikuid, seadistada nimivorminguid ja nii edasi.

Bitrix24: kas see on seda väärt valida?

See toode on pilves. Hind on 5000 kuni 9000 rubla kuus. Samuti on vaba valik, kuid selle võimalused on piiratud.

Üldiselt on süsteem mugav, kuid vähem funktsionaalne kui "suur vend" - "1C-Bitrix: ettevõtte portaal". Tuleb märkida, et on mugav töötada mitmesuguste projektidega, kuna rakendatakse ülesannete, kalendri ja failide salvestamise suhet.

Puuduseks peate silmas üsna tugevat liidest ja silte puudumist.

"Megaplan": eelised ja puudused

See pilve CRM on üsna funktsionaalne, on palju filtreid, on mugav koostada aruandeid (mitmekesine). Erilist tähelepanu väärib väga mugav liides, mis luuakse vastavalt kasutatavuse põhimõtetele, mis võimaldab teil süsteemi paindlikult seadistada. Kuid kui arvutisse installitud brauser ei ole ajakohane, võivad mõned plokid siiski korrektselt töötada.

Emissiooni hind on umbes 75 000 rubla aastas (mõeldud 10 litsentsi).

Tulemused

Selgub, et peaaegu kõigil tavalistel juurdlusmehhanismidel on nii eelised kui ka puudused. Seetõttu tuleks üks neist valida kas tasuta versiooni esialgse testimise põhjal või pärast ekspertidega konsulteerimist ja kõikide argumentide üksikasjalikku arvestamist "For" ja "Against". Mõnel juhul saate piirata CRM-i vaba versiooni (näiteks kui ettevõtte töötajad on väikesed). Samal ajal on vaja arvestada ka sellega, millised ülesanded lahendatakse, töötajate kvalifikatsioon ja isegi kui kiire on Internet! Samuti peate kaaluma, mis on kasumlikum: tasuma liitumislõivu või osta litsentsi üks kord. See hoiab ära pettumuse! Edukas valik, meeldiv töö ja efektiivne müük!