Konflikt: väljapääs konflikti. Strateegiad ja meetodid väljundi konflikti

Konflikti - vanim ja kõige loomulikum vorm suhtlemist. Isegi välismaa ükskõik sotsiaalse suhtluse dinosaurused võiks öelda palju teda. Lõppude lõpuks, kui üks tahab süüa ja teine ei taha olla hambuline suu, on ilmne huvide konflikt. Ja mida me saame öelda inimesed! Konfliktid on nendega kaasas alates sünnist kuni vanaduseni. Sõprade ja vanematega, kolleegid ja lähedastele, iseendaga lõpuks. Man igal sammul ähvardab haaratud konflikti. Väljumine konflikti - kunsti, see aitab säästa mitte ainult head suhted teistega, vaid ka oma närve.

Konflikti - plusse ja miinuseid

Konflikti - olukord, kus iga poole jälitavad vastuolulisi eesmärke. Või kui me räägime sisemine dilemma, inimene ei saa teha valida võrdselt atraktiivsed variante käitumist.

Igaüks teab, et tülid ja vaidlused - midagi väga ebameeldiv. See on haruldane leida inimene, lõbus, Kaasalöömine konflikti. Väljumine konflikti - teretulnud võimalus enamik. Aga kui sa arvad, isegi argument võib olla kasulik õppetunde. Käigus vaidluse, saad teada oma partneritega, et teha kindlaks olemasolevate probleemide meeskond, ja isegi tõhusalt nende lahendamiseks. Pingeline olukord sageli julgustab inimesi põhjustab neil arendada oma võimet esile, et otsida uuenduslikke lähenemisviise, mis võimaldavad optimeerida interaktsiooni grupis.

Esmane analüüs olukorrast

Muidugi, see on parem rääkida rahulikult, sõbralikult ja austades teineteise huvisid. Aga see ei ole alati võimalik. On olukordi, kus konflikt on vältimatu. Väljund konflikti puutumata antud juhul - peamine ülesanne iga osaleja.

Enne mis tahes aktiivseid samme, et lõpetada ja mõelda. Stress - paratamatu kaaslane mis tahes tüli ja ta on halb nõuandja. Seetõttu peame püüdma rahuneda, lülitage emotsioone ja analüüsida olukorda. Võibolla väljapääs konflikti leitakse piisavalt kiiresti, siis võib olla kõvasti tööd, et olukorda lahendada. Aga niikuinii, veeta analüütiline töö on vajalik. Mis tahes huvide konflikti sarnaneb mängu Male. Võitja on see, kes saab kainelt olukorda hinnata ja võtta õige otsuse.

Töö informatsioon konflikti

Analüüsida olukorda, siis on vaja koguda nii palju teavet. Esiteks, me peaksime kindlaks, millised on vaieldav. See materjal kasu või mõte? Kas on võimalik jagada soovitud üldse või konkurents on tõesti vältimatu? Kas on võimalik kõrvaldada konflikti põhjus või asendada see vähem vastuoluline teema? On võimalik, et selle käigus analüüsis selgub, et vaidlust ei saa lahendada kohe algusjärgus. Just veeta manipulatsioonid objekt põhjustab konflikti. Väljund konflikti sel juhul oleks vastuvõetav kõigile osalejatele. Kui kaks last tüli üle šokolaadi, lihtsaim viis murda seda kaks, see on ilmselge. Aga sama põhimõte kehtib täiskasvanueas. Kui konflikti põhjus - atraktiivne positsiooni ja mõlemad kandidaadid võrdselt professionaalne ja pädev - võiksite mõelda, kuidas teha muudatusi personali. Ja olgu kaks asetäitja, mille ülesannete jaotumise.

Uuring motivatsiooni osalejate

Siis sa pead koguma teavet kõigi poolte vaidluse, et teada saada, kes nad on, mida nad tahavad. Psüühilised omadused isiksus, moraalsetel kaalutlustel, tõsi eesmärke ja motiive - kõik see on väga oluline. Mis täpselt võib võtta iga osaleja? Miks? Kas sul pole tagamõtteid nende käitumist? Millisel moel välja konflikt eelistada iga osaleja?

On vaja kaaluda mõju sotsiaalse meedia olukorrast. Heaks kiita või tagasi ümbritseva konflikti osapooled, kas toetada või, vastupidi, takistada eesmärkide saavutamist. Näiteks, kui põhjus konflikti kasuks liiklusõnnetuste ja tunnistajate - kolleegid, üks osalejatest õnnetuse, teine juht on ebatõenäoline, et tugineda objektiivsed tõendid. Ja ükskõik kui kiindunud oma vastase tööl või, vastupidi, ei talu. Just ühel juhul tunnistajad kilp kolleeg ja teine - naudinguga mäletavad oma minevikku kaebused. Et pakkuda väljumise strateegia konflikti, ei võta arvesse mõju sotsiaalsele keskkonnale, üsna kergelt.

Toime subjektiivsed tegurid konflikti

Väga oluline tegur ei ole mitte ainult eesmärk komponent konflikte, vaid ka subjektiivne element. Kuid see - kokkupõrge inimese huvid, ning inimesed on kaugel erapooletu. Iga konflikti osapooled on, kuidas tundub väljastpoolt, atribuudid vastase mõned arvamused ja otsused põhinema üksnes oma ideid - seda nimetatakse "teiseste peegeldus". Võimalusi välja sotsiaalse konflikti sageli tekib selline tahtlik diagonaal küljed. On raske veenda inimesi mitte väita, et halb mõtlemist üksteist. Aga see on praktiliselt võimatu sobitada neid, kes usuvad, et vaenlane vihkab või põlgab neid. Vähesed inimesed armastavad istub sissepääsu juures gossips, kuigi nad ei tee midagi valesti. Just kõik usuvad, et kogutud ringi pensionär ainult ei mõista hukka iga mööduja kahtlustada teda mustema patud. Ja see on piisavalt tekkimist vaenu, isegi kui vanaema lihtsalt arutame vaadatud seeria. Sellised hetked ka tuleb analüüsida, neid tuleb käsitleda uurides konflikti ja võimalusi välja.

Toimingu valimine skript

Pärast koguda kõik vajalikud andmed ja analüüsib seda, mida on vaja teha tulevikku suunatud võimalusi konflikti lahendamiseks. Mis juhtub kõige soodsamatel tingimustel, et - halvimal juhul, mis juhtub, kui üldse, et peatada tegevus, hiljem, nagu nad ütlevad, pidurid.

Alles pärast analüüsides kõiki komponente probleemi, saame hakata arendama väljumise strateegia konflikti. Sel juhul otsus on optimaalne.

Eksperdid kindlaks viis peamist väljumise strateegiate stressirohke olukord: vältimine, kompromiss, konkurents, koostöö ja kohanemist. Parim vahel neid valikuid, on vaja korreleeruvad eesmärgid meetodid nende saavutamiseks. On ebatõenäoline, et võttes vastu karm strateegia, saate säilitada terve atmosfääri meeskond, või kehtestada ülbe, valides tee kompromissi.

Muidugi teha rahu kolleegide vahel kontoris - ei ole sama, mida otsida viise välja rahvustevaheline konflikte. Aga põhimõte on sama: taastada rahu ja vaikust kui võimalik jälgides kõikide sidusrühmade huve.

võistlus

Üks kõige tõsisemaid variante strateegia on vastasseis. Valides sellise stsenaariumi, üks pool täiesti pärsib teiste, millega kehtestatakse meetmed. Muidugi, me ei saa öelda, et see on - produktiivne ja salliv meetod. On ebatõenäoline, et see tuleks kasutada väga tihti, sest see stsenaarium, üks osalejatest on äärmiselt pettunud ja vihane. Suhted meeskond, on tõenäoline, et rikutud raske ja pikk. Sellised meetodid on välja konflikti kohaldatakse ainult juhul, kui pakutud lahendus on kasulik kogu meeskond, mitte üksikute sidusrühmade ja aega või võimet veenda vastased seal. Kuigi on aegu, kui see on konkurents muutub ainus vastuvõetav viis, kuidas olukorda. Kui kiusab üritavad valida mööduja rahakott, see on vaevalt allahindlusega ja otsida kompromisse, et rahuldaks mõlemaid pooli.

kompromiss

Kompromiss, nagu nimigi ütleb, pakub osalise rahuldamise huvides kumbki pool. See väljapääs konflikti hõlmab soov vastased jõuda vähemalt ajutise lepingu, ohverdamata huvides mõnda selle tingimust. Sageli kasutama ohustada, kui võimalik külgedel on võrdsed, mitte põhjus kokkupõrge on olulise tähtsusega. Sel juhul on parem tühistada mitmeid avaldusi, mitte oht kaotada kõik, kaotada vaidluse. Peamiseks puuduseks see strateegia, et maailm on harva saavutatud pikaajalise. Juba liiga suur kiusatus proovida võita tagasi neid objekte, mis olid varem surmati, kui jõudude tasakaal muutunud õiges suunas ja üks pooltest on eelis.

kontsessioonileping

Võimalusi välja konflikti ei ole alati kaasata vähemalt osalise rahuldamise huvides kumbki pool. Mõningatel juhtudel, üks osalejatest lihtsalt loobuda oma nõuded välja konflikti. See strateegia nimetatakse kohandamine või kontsessiooni. Muidugi, selline populaarne viis konflikti lahendamiseks ei saa nimetada. Autor pöörduvad sunnitud järeleandmisi. Tavaliselt üks pooltest on teadlik, et ta lihtsalt ei ole jõudu võidelda. Või jõudnud järeldusele, et eesmärk antud juhul ei õigusta vahendeid. Tulles tagasi näide kiusab ja kõrvalseisjate loovutamine - olukord, kui inimene annab röövel rahakott, otsustades mitte riskida oma elu pärast paar arveid.

Siiski on võimalik, ja vastupidine variant. Selline patsifist viisil välja konflikti saab kasutada osalejate teadlik oma vale ja ära tunda. Sel juhul tagasilükkamise põhjendamatuid nõudeid nõuab julgust ja tahtejõudu, sest tegelikult on avalik patukahetsus.

Vältides probleemi lahendus

Kui igasuguseid välja konflikti, anda ennetava, tulutuks, üks osapooltest võib lihtsalt hoida eemale. See strateegia nimetatakse taganemise lahendus probleemile, või maksustamise vältimist. Sel juhul konflikti ei ole nii palju lubatud, kuid lihtsalt lakkab olemast tulekahju, milles keegi viskab küttepuude. Kui vastasseisu juba pikka aega ja paljutõotav lahendused leiti, vältimine võib pidada üheks kõige tõhusamaid strateegiaid. Miks kulutada aega ja ressursse viljatu võitlus, kui neid saab kasutada arukamalt? Mitte iga eesmärk on seda väärt, et võidelda selle eest igavesti.

koostöö

Reeglid välja konflikti öelda, et parim lahendus - lahendus, mis kõige paremini vastab huvides kumbki pool. Ükski strateegiad ei vasta sellele nõudele, kuna koostöö. Sel juhul kui pooled ei ole lihtsalt minna vastastikuseid soodustusi, et nad aktiivselt suhelda, luua alternatiivseid võimalusi probleemide lahendamisel. Tunnistades ilmne tähtsust konfliktide lahendamisel, osalejad kipuvad tegema koostööd, et neid probleeme lahendada. Selle tulemusena sellise strateegia mitte ainult edukalt lahendada olemasolevaid probleeme, vaid ka panna alus edasisele viljakale koostööle.

Valiku tegemine kasuks üks strateegiaid tuleks meeles pidada, et sama otsuse tegemise vastane. On tõenäoline, et sel ajal, kui üks pooltest langes kasuks kompromissi, teine absoluutselt ei taha võtta seisukohta. Seetõttu strateegia võib kohandada vajaduse korral asendatakse sobivama olukorda. Hoolikalt uurides konflikti ja viise välja, mida soovite jälgida vastase käigud ja analüüsida neid enne olulise otsuse.