Nagu töötajate manipuleerides pea

Iga manipuleerimise pikemas perspektiivis kahjustab ettevõte. Olen näinud rohkem kui 500 ettevõtet eri tasanditel, erinevates suurustes, erinevates struktuuri ja teistsugust juhtimist, kuid ei ole näinud ühe ettevõtte, mis pikemas perspektiivis kohta manipuleeriv tehnikat ehitada hea, kvaliteet meeskond tugeva toote ja hea, edukas, kasumlik töö.

Põhjused manipulatsioonid ettevõtte

Kala mädaneb peast

Äriühingu, kus omanik ei manipuleeri alluvate alluvatele ei manipuleerida teiste alluvate ei manipuleerida üksteist. Kui omanik et tema pea, ta otseselt väljendanud kõik oma motiive töötajate ja annab neile võimaluse oma tugevaid külgi, personali uue liini töötajad on samad. See võimaldab värvata meeskonna tugeva inimesed väärtusi ja mitte komistada veelgi probleeme manipuleerimise töötajate meeskonna sees.

Probleemid väärtused

Minu jaoks manipuleerimise - see on üks kõige tõsisemaid sümptomeid. Kui ma näen, et üks personali juht tahab saada tulemus, kasutades peidetud manipuleeriv tehnikat - selgelt midagi suunas ettevõtte see ei ole nii. Tõenäoliselt on see probleem väärtused omanik või tippjuht, kes viib äri.

Ma kutsun teid ei sümptomite raviks ja ravida väga sügav probleem. Põhiprobleem seisneb eelkõige omandiõiguse kommunikatsiooni ja / või tippjuhid koos. Ja siis tõlgitud alt kõige väärastunud moel iga pulk hierarhia kiireneb. See probleem on lahendatud treenimine, ühiseid koolitusi või äärmuslikel juhtudel, asendades inimesed.

Olgem aru saada, kuidas töötajad saavad manipuleerida liider ning et antud juhul teha.

Tüüpi manipulatsiooni töötajad

Imitatsioon palavikulist tegevust

Kui töötaja tahab näidata oma tähtsust pea ja tema fookus muutub tulemus protsessi - see on sümptom, et personali meeskond taha pugema juhendaja ja / või rendi korratu inimesed, kes ei taha tööd teha.

Mida teha

Tutvustage selge mõõdikud põhinevad väärtus iga tegevuse kliendi jaoks. Näiteks soovite veenduda, et töötajad on töötanud täiesti CRM-süsteemi, ja paned motivatsiooni villimisliinide CRM-süsteemi. Aja jooksul oma töötajate asemel korralikult suhelda klientidega, algab just nii palju kui võimalik, et täita rida. Ma kohtusin sellise aja.

Probleem on selles, et motiveerida ole midagi, mis toob raha. Väärtus läbi viia-in-time lepingud, madal mahajäetud töö, madalad abielu. Aga väärtus CRM ei ole täidetud kellelegi aga sa. Ja teie ülesanne antud juhul - müüa töötajatele tähtsust toiminguteks. Kui te ei saa neid müüa, siis kahjuks on vaja kas muuta sa juhina või muuta töötajate ja palgata teised.

varjatud teabe

Hunnik tingimused ja arusaamatu sisuliselt. Leitud keskmistele ja suurtele ettevõtetele nagu suur aruandeid saab peita suuri vigu, madalikud või lausa vigu.

Mida teha

Nõuavad töötajate teavet arusaadaval kujul. Ühes kõige huvitavam minu jaoks, viimane kord raamatud - "Maverick" Ricardo Semler - probleemi lahendamiseks ei leitud üldiselt, et kõik aruanded ettevõtte, sealhulgas turustamist, tuleb esitada üks A4 lehekülg formaadis, mis nimes peamine tees aruande .

Jah, absoluutselt kõik andmed mis tahes laadi saab esitada ühe A4. Nagu Mark Tven naljatas: "Ma vabandan pika kirja, mul ei olnud aega mõelda üle lühike." Tõepoolest, pikki tekste, mida keegi loeb, saate peita midagi. Aita oma töötajate väljendada oma mõtteid selgelt.

Näiteks kogu omamaise kirjad klientidele, oleme alustanud teenust kasutada Glavred. Kohati kasutamine aitab näha kõiki verbaalse prügi tekstis ja vähendada meeles südames, liha, vabanema mittevajalike rasv ja rups.

vältides teemasid

Väga lihtne liiki manipuleerimise, kui mitu küsimust, et sa palusid, saad vastuse ainult need küsimused, mis on kõige kasulikum töötaja.

Mida teha

Saavutada vastata kõik need küsimused, ükskõik kui ebamugav see võib olla.

Proovin sundida pea tegema ori töö

Mõnikord ettekäändel tähtsust töötaja juhendaja või muul viisil põhjustab pea eeldada osa vastutusest probleemide lahendamiseks.

Mida teha

Ärge võtke seda vastutust ja selle tagastada tagasi töötaja. Saate mängida natuke mängu - näiteks ette kujutada, et tass kohvi lauale - ta on vastutav. Töötaja tuleb teile ja ütleb, et ta nimetas firma ja nad tegid temale probleemi lahendada ei taha ja nõuavad juht müügiosakond. Sel hetkel, vastutus - tass kohvi - sulle üle.

Mis vastus? "Ma ei tea, mida teha. Mida sa teeksid? "Ta ütles:" Ma palun helistada otsustada selles olukorras. " - "Vaata, ma ei saa aru, miks me maksame teile raha? Äkki saab veel leida viis seda probleemi lahendada? "-" Olen proovinud, ma ei suutnud. " - "Mida soovitate? Mis veel saab teha? "

Kui see on nii algas, ja töötaja ei võta vastutust, lükkab, see ei ole vajalik töötada töötaja. Nagu India tähendamissõna: "hobune suri - saada off", siis ei tohiks lööd ja ergutanud.

Meie ühiskond, sealhulgas Venemaa (Mulle ei meeldi üldistada nii sügav, kuid mul on tunne, sest ma läksin kooli ja ülikooli), ei põhjusta inimestel teha otsuseid ise. Seetõttu on sageli hea töötaja, mitte halb, kasvatada enesekindlust. Selleks on vajalik ja võimalik õpetada neid võtma vastutust selle eest, mida nad teevad ja näidata, millist kasu nad annavad ettevõtte. Kui läbipaistvalt ütle kuidas nende tegevus mõjutab tulemust ettevõtte - paludes neil enam protsessi ja tulemuse. Aga iga kord, kui teie ülesanne - tagastab töötaja tema vastutusel.

demonstratiivne hädavajalikkuse

Kui töötaja kontaktid kõik sidemed temaga, ta teeb ise asendamatu kunstlikult. Näiteks suhtleb kitsas ring inimesi ettevõtete arv, nende kontaktandmed ei ole CRM, kuid mingil põhjusel nad on seda telefoniraamatust. Ja teda kutsuda mobiilne. Või kui töötaja vestluse suurendab selle tähtsust igal võimalikul viisil.

See on sama versioon surnud hobust. Sellisel juhul töötaja oma isiklikke eesmärke määrab ettevõtte kõrgem eesmärke firma, mis töötab. Teoreetiliselt see ei ole halb, kuid see toimub kulul ettevõtte - selgub, kui töötaja lahkub, firma kaotab osa kontakte aluse osa midagi muud.

Mida teha

Ma nõuaks kohustuslikku kommunikatsiooni CRM ja ei võimalda võimalus, et töötaja töötas kuidagi erinev. See on eriti lihtne teha uusi töötajaid, mida printida teatud reegleid.

Vanemate töötajate see on väljakutse - nad on töötanud kogu oma elu koos mobiiltelefoni ja äkki on vaja töötada ainult läbi CRM-süsteemi. Aga kui sa tead teineteist hästi ja kaua, usaldavad üksteist, et muuta see lihtne: sa pead neid müüa idee, mis see on, mida soovite. Ja see on - mitte selleks, et neid eemaldada koht ja mitte kaotada seoses kliendi puhul, sest iga töötaja on võimalus muuta asendit teha midagi muud firmas. "Et see töö ei ole asjata, ma palun teil täita kõiki CRM. Minu jaoks on see väga vajalik ja väärtuslik, ja ma palun teil seda teha 100%. Sest muidu see ei tööta "

Müük töötaja peab täitma andmete CRM-süsteemi, siis on vaja saada eemale töötaja näidata nende möödapääsmatust. Ja need, kes ei saa eemale, et kahjuks või õnneks, ma soovitaksin hüvasti.

Ringlus läbi pea pea

Olukord, kus juht hüppas üle ja müügivaldkonna juht jõuab müügidirektor.

Mida teha

Müügidirektor osakond, mis ei tulnud tema otsene alluv, - naasta vastutus otsuse olukorra juht müük. Vastuvõetamatu olukord, kus müügijuht ja omanik kuurordid püüab lahendada probleem ilma et esmalt lahendada probleem peas.

Esimene ja ainus küsimus omanik: Ja sa otsustasid pea seda? Ei - minna otsustada.

Kunstlik ajalise surve teha otsuseid

Olukord, kus pea üritab sõita nurka ja sunnitud nõustuma otsuse viivitamata. Otsustage nüüd peame kiiresti töötada selle kliendi, näiteks on vaja kokku leppida allahindlust.

Mida teha

Üks parimaid lahendusi mis tahes manipuleerimise - aega. Kõik juhtudel, mis kirjeldab, kuidas "parimat lahendust sajandi", tulevad regulaarselt. Ja ma väga harva kohtus olukordi äri, kui otsus tuli võtta kohe, ja kui me ei võta seda täna, homme liiga hilja.

See on äärmiselt haruldane ja väga vähe kategooriate kaupa - näiteks riknevad kiiresti. Kõigil teistel turgudel, ma olen kindel, et päev on kindlasti võib oodata, ning selle aja jooksul sa teha teadliku otsuse.

Tekst manipuleerimise laste

Lihtne käsitsemine, näiteks "Ma olen sinult ei oota", "mineviku juhid ei tee", "sa alati öelda," "Ma oleks vaatas minu koht" või "sa tead, mida ma teen ma ei saa" - see kõik jälle üritab visata vastutust või suurendada selle tähtsust, halvustab oma vestluskaaslase.

Mida teha

Esimene küsimus on: miks sa minuga niimoodi öelda, et sa tahad öelda need sõnad? Las inimesed õigustavad oma käitumist.

See on parem arutada eraldi, mitte grupp ja individuaalselt. Kui nii töötajate suhelda oma juhendaja, töötaja vajadusega hüvasti. Kuna töötaja on tõenäoliselt lase end suhelda samamoodi ka klientide ja võtab ära vastutuse ise kellelegi teisele. Sellisel töötaja ei ole tulevikku - see on sama surnud hobust, millega hüvasti.

Kuidas jätta manipuleerimise

Igasugune manipuleerimine - on olukord, kus ühel pool võitu ja teine kaotab. Nende töötajate, kes lubavad end manipuleerida kolleegidega, ei tööta.

Ma ei teeks sellist tööd kunagi - mind omaniku ja omaniku, see on huvitav töötada tugev, vastutustundlik ja huvitavaid inimesi, mitte nendega, kes on rahul meeskonna sees poliitikas, solvangute, osa võitleb töökohti ja edendamine. See on ton energia, mis on kulutatud mitte tulemus, vaid on sisepoliitiline mäng. Selline töötajate kas ei ole huvitatud töötamisest või see ei ole nende eesmärk. Nende koht ei ole täpselt firma seetõttu võtta sellised töötajad ei ole vajalik. Ja kui sul on juba - minu kogemus ütleb, et radikaalseid muutusi inimene vajab kaheksa aastat.

See kehtib ka top töötajat. Kui teie tavaline partner-Müügidirektor, kellega olete töötanud, ja hakkas siis, kui kõik oli suurepärane kümme aastat, see hakkab käituma samamoodi ja üritab sinuga manipuleerida, siis on see märk sellest, et see oli aeg, et osa see.

Pidin loobuma elus koos äripartneri, sest oleme hajutatud väärtusi. Tema jaoks oli okei isikkoosseisu visata raha, kuid see oli mulle vastuvõetamatu. Selle põhjal me lihtsalt lagunes, ja ma arvan, et see oli üks parimaid otsuseid mu elus. See ei tähenda, et ma ei mõista oma äripartneri, mis tähendab, et meil on erinevad väärtused ja me oleme temaga lihtsalt ei teedel.

Ma soovitan teil lihtsalt kohaldata juhid ja direktorid ja töötajad, sealhulgas müügijuhid. Ja kui te vaatate oma meeskonda ja otsustada, et soovite töötada koos tõeliselt tugev personal ja vajate turundus personal, võtke meiega ühendust.