Mis on klientide lojaalsus ja kuidas seda saavutada?

Iga ettevõte tahab tarbijatele oma toodete jääb nii võimalikult palju aega ja mahu oma ostud on pidevalt kasvanud. Üldjuhul on üsna raske saavutada - sa pead võitlema, et kõikide olemasolevate turul kaupade ja brändid tarbija ei ole lihtsalt valida oma, kuid jäänud truuks tema aastaid. Käesolevas artiklis me selgitab, mida kliendilojaalsuse ja kuidas võidelda seda.

Laias laastus, lojaalsus - see on kindlasti positiivne ja sõbralik suhtumine kedagi või midagi. Kõige sagedamini kasutatakse seda terminit kontekstis kohustust elanikkonnast selle või teise valitsuse erakonna režiimi, ja nii edasi. Sest mõiste "püsikliendid" määratluse veidi erinev. Enamik tänapäeva teadlased turundajad nõus, et termin viitab väljakujunenud pühendumust klientidele sama toote või brändi, ehitada ja säilitada aastate jooksul. Seega, klientide lojaalsus - ei ole ainult hetkeline eelistus on tagasilükkamise tahes võimalikud alternatiivid, ja kõige sagedamini vastupanu muutuvatele hindadega.

Lugejatel paremini mõista, mida lojaalsus, anda näiteks. Oletame, et kasutaja saab valida mitme margid seebid turul kättesaadavad. Tegelikult kõik saadaval liiki need tooted täidavad sama funktsiooni - nahapuhastamise mustuse ning kannavad seda umbes sama kvaliteediga.

Aga küsida oma sõpradele, nad osta iga kord seebi teise brändi? Tõenäoliselt on neil juba aastaid olnud sama kaua Safeguard'om, Duru või Camay ja isegi kui hind kiilud tuttav lõhn tõuseb, nad ikka ei eelistama teist liiki.

Teine ilmne näide - sama müüja turul. Kui olete kindel, et kaupade kvaliteeti, mida neile pakutakse (eriti kui tegemist on piima- ja kergesti riknevad toiduained), siis ei lähe järgmisel loendur - vastupidi, maksate ekstra isegi tal lahkuda teile parimat tükki. Aga ta vastab sulle sama - mõnikord teha kingitusi nagu tasuta õli või puu kuubikud privaatne aed, kus ta rebis välja ja kandis "just teie jaoks".

Näiteks müüja turul on primitiivne näide selle turundusvõtete nagu lojaalsusprogrammi - on meetmete kogum, mille eesmärk on tagada, et tarbijad oleksid lojaalsed brändi ja korrake ostude lähitulevikus. Sellised programmid võivad hõlmata süsteemi mälu soodustust ette pärast ostude üle teatud summa, samuti jaotus erinevate kingituste ja auhindu. Kui märkate, et teie postkast ilmuvad voldikud ahvatlevaid pakkumisi tootjad kirjed ostetud, sa tead - nad aru, et selline lojaalsus ja mõistsin, et olemasolevad kliendid hoida palju lihtsam ja tulusam kui meelitada uuega. See põhimõte võib omistada "kuldreeglit" turundus, sest see on mitmekülgne ja töötab kõigis tegevusvaldkondades.

Asjaolu, et selline lojaalsus ja kuidas parandada pidevalt kirjalikult, teadlased üle maailma, teemal kaitses kandidaadi ja doktoritööde majanduses. See oli tegutsemiseks see tõi kaasaegse turustamise vormi, kus ta on nüüd - ei müü toodet või teenust, mitte kasum, ja klienditeenindus, mis osutus hinnatakse ennekõike lase tarbija ja mõistab, et ta on järgmine turundus nüke avaldub saada täiendavat kasumit.